O que é mineração de processos?
A mineração de processos é realizada extraindo dados de logs de eventos do banco de dados de uma empresa ou de ferramentas de gestão empresarial, como software de CRM, sistemas ERP e registros eletrônicos de saúde, ou software EHR. Esses logs de eventos ajudam uma empresa a examinar de perto seus processos "como são".
Com uma ferramenta de mineração de processos, as empresas criam modelos de trabalho ideais ou gráficos examinando o rastro de ponta a ponta para discrepâncias e gargalos. Esses algoritmos especializados identificam as causas raízes das desvios da norma, fornecem recursos para corrigi-los e constroem um processo mais robusto e eficiente.
Tipos de mineração de processos
Dependendo do caso de uso ou da indústria em que uma empresa está, um dos três diferentes tipos de mineração de processos será utilizado.
- Descoberta automatizada de processos de negócios: Durante a descoberta, o software de mineração de processos traça todo o fluxo de trabalho de negócios de ponta a ponta e fornece um modelo ideal para seus usuários. Como o nome sugere, a descoberta automatizada de processos de negócios (ABPD) automatiza essa etapa de descoberta de processos incorporando inteligência artificial (IA), visão computacional e lógica computacional.
- Verificação de conformidade de processos de negócios: Este método avalia sistematicamente o fluxo de processo atual e compara logs de eventos com os modelos de referência ou alvo. A verificação de conformidade ajuda a descobrir e corrigir quaisquer ineficiências que possam ocorrer na execução dos processos em andamento, medindo seu desempenho em relação aos requisitos de desempenho ideais.
- Análise e aprimoramento de modelos: O objetivo por trás da análise e aprimoramento de modelos é determinar como otimizar o modelo de processo alvo para seu potencial máximo. O modelo aprimorado minimiza o risco de gargalos existentes, tornando o processo geral mais eficiente com fluxo de trabalho automatizado.
Benefícios do uso da mineração de processos
As soluções de mineração de processos permitem que os profissionais visualizem o layout prático de um processo e identifiquem problemas em tempo real, em vez de trabalhar com soluções baseadas em suposições. O software de mineração de processos traz o melhor dos dois mundos com a combinação perfeita de técnicas de gestão de processos de negócios (BPM) e algoritmos de mineração de dados.
- Inteligência de processos: Com a ajuda do software de mineração de processos, as partes interessadas da organização entendem melhor os processos, avaliam correções sugeridas e tomam decisões unificadas mais inteligentes com base em insights respaldados por dados.
- Aumentar a transparência: A mineração de processos serve como um guia para processos internos, permitindo divulgação completa sobre como as funções são realizadas em um fluxo de trabalho de negócios. Esse aumento de transparência torna possível para os tomadores de decisão compreenderem a realidade de suas operações e encontrarem oportunidades para melhorar e corrigi-las.
- Reduzir custos: As organizações podem reduzir drasticamente os custos operacionais identificando oportunidades para automatizar tarefas e corrigir áreas problemáticas antecipadamente. A mineração de processos permite que as empresas analisem dados de logs de eventos e minimizem o tempo e os recursos desperdiçados.
Impactos do uso da mineração de processos
O potencial da mineração de processos não se limita a nenhuma indústria ou modelo de negócios específico. Qualquer empresa que siga processos pode usar essa tecnologia para alcançar a máxima eficiência. E enquanto atenderem ao requisito fundamental de logs de eventos, não há limite para o quanto podem explorar processos em profundidade.
- Vendas: Como processos de vendas complexos dependem de fatores externos, a mineração de processos permite que líderes empresariais visualizem discrepâncias e as resolvam para atingir metas fixas. As empresas podem aumentar as taxas de conversão, aprimorar estratégias e melhorar o desempenho de vendas em geral.
- TI: Profissionais de TI se beneficiam ao organizar processos de engenharia desorganizados, ganhando clareza e gerenciando a complexidade das migrações e implementações de ERP. Eles também podem monitorar sistemas em tempo real para garantir que tudo esteja funcionando sem problemas.
- Experiência do Cliente: Com a tecnologia de mineração de processos, as empresas podem identificar quais processos de clientes estão demorando mais para serem resolvidos e identificar suas causas raízes enquanto fornecem soluções para corrigir o atraso.
Elementos básicos da mineração de processos
O objetivo de adquirir software de mineração de processos é incorporá-lo ao software existente na infraestrutura de TI de uma empresa. No mínimo, as soluções de mineração de processos devem incluir o seguinte:
- Monitoramento de logs de eventos: Devem ser capazes de ler, analisar e monitorar logs de eventos de sistemas de informação e bancos de dados para entender o processo de negócios atual.
- Insights de processos: Devem ser capazes de fornecer insights baseados em dados sobre quais métodos não estão atendendo aos padrões estabelecidos, até funcionários individuais que se desviam do modelo de negócios.
- Integrações: Sem a capacidade de integrar com outros sistemas, a mineração de processos não seria possível. A mineração de processos deve, no mínimo, integrar-se com sistemas de negócios para analisar seus logs, mas também deve integrar-se com outros sistemas para ajudar a melhorar os processos.
Melhores práticas de mineração de processos
Para fazer a mineração de processos funcionar, siga estas melhores práticas:
- Pense amplamente: Líderes empresariais muitas vezes escolhem lugares específicos para otimizar usando técnicas de mineração de processos, como processos quando os funcionários podem não ter o conjunto de habilidades necessário ou departamentos têm deficiências alarmantes. No entanto, quando uma organização ganha transparência em seus processos de negócios, é lucrativo aplicar esses insights em toda a organização.
- Olhe para o futuro: Depois de entender seus sistemas de negócios e KPIs, reserve um momento para identificar o objetivo final que deseja alcançar com a mineração de processos. Cada ferramenta de mineração de processos ajuda com verificações de conformidade, descoberta de processos, análise de modelos e aprimoramento. No entanto, pode haver uma ferramenta mais adequada para você que atenda a especificações distintas atraentes para sua linha de fundo.
- Encontre a solução certa: Os proprietários de empresas devem supervisionar as funções de sua empresa, o que é necessário para processá-las e se estão bem equipados para atender a esses requisitos. Uma vez que se tenha uma visão clara de quais funções otimizar, escolha uma ferramenta de mineração de processos que melhor se adapte aos objetivos de negócios.
Mineração de processos vs. mineração de tarefas
A mineração de processos e a mineração de tarefas são elementos complementares que compartilham o mesmo propósito: ajudar as organizações a obter o máximo de suas operações em vários níveis e alcançar melhores resultados. No entanto, há uma ligeira diferença em como cada uma dessas técnicas funciona.
Enquanto a mineração de processos gira em torno de descobrir, analisar e otimizar processos de ponta a ponta, a mineração de tarefas foca em tarefas menores que definem esses processos. Isso inclui subprocessos que os funcionários realizam manualmente, como fazer upload de arquivos ou copiar dados.
Portanto, a mineração de tarefas descreve como as empresas executam suas tarefas, e a mineração de processos identifica interações de usuários para determinar a precisão dessas tarefas.
Matthew Miller
Matthew Miller is a research and data enthusiast with a knack for understanding and conveying market trends effectively. With experience in journalism, education, and AI, he has honed his skills in various industries. Currently a Senior Research Analyst at G2, Matthew focuses on AI, automation, and analytics, providing insights and conducting research for vendors in these fields. He has a strong background in linguistics, having worked as a Hebrew and Yiddish Translator and an Expert Hebrew Linguist, and has co-founded VAICE, a non-profit voice tech consultancy firm.
