O que é rastreamento de comportamento online?
O rastreamento de comportamento online é uma técnica que empresas e anunciantes usam para criar anúncios direcionados e campanhas de marketing. O rastreamento de comportamento online coleta informações sobre como os clientes agem online, em vez de apenas coletar informações demográficas. Esses dados são então usados para criar conteúdo personalizado e nutrir leads qualificados em direção à conversão.
O rastreamento de comportamento online monitora os hábitos de navegação dos usuários e é usado para perfilar seus interesses com o propósito de publicidade direcionada. Em última análise, rastrear o comportamento do consumidor online é uma maneira para as empresas atraírem tráfego direcionado para seus sites, decodificarem os comportamentos online de seus visitantes e aumentarem as taxas de conversão por meio do marketing comportamental. Normalmente, software de análise da jornada do cliente é usado para facilitar e monitorar a experiência do cliente em todos os canais possíveis.
Tipos de rastreamento de comportamento online
Existem dois tipos de rastreamento de comportamento online, dependendo de onde o comportamento do usuário está sendo monitorado.
- Segmentação comportamental no site coleta dados sobre como um usuário se comporta no site de uma empresa. Esse rastreamento de comportamento no site é usado principalmente para personalização da experiência do usuário (UX). Esses dados permitem que os anunciantes exibam conteúdo e anúncios hiper-relevantes para cada visitante do site, o que, em última análise, aumenta o engajamento do cliente e as taxas de conversão.
- Segmentação comportamental em rede coleta o comportamento do usuário no site de um anunciante para entender seus interesses e intenção de compra. Esses dados são então usados para personalização e retargeting. Anúncios altamente personalizados são mostrados aos visitantes, aumentando a probabilidade de que eles cliquem.
Benefícios do rastreamento de comportamento online
Criar campanhas com forte segmentação comportamental ajuda as empresas a distribuir anúncios e e-mails relevantes para seu público-alvo. O rastreamento de comportamento online fornece às empresas as informações de que precisam para implementar essas estratégias.
- Melhor taxa de cliques em anúncios: Anúncios personalizados geralmente têm um desempenho melhor do que os genéricos. Quando os clientes clicam em um anúncio que atende aos seus interesses, é mais provável que continuem navegando no site.
- Taxas de conversão mais altas: Rastrear os hábitos de navegação online dos usuários ajuda os anunciantes a entender os interesses, desejos e necessidades de seus consumidores. Os anunciantes podem então apresentar aos usuários anúncios altamente direcionados que têm mais chances de converter.
Como rastrear o comportamento online
O rastreamento de comportamento online é o rastreamento digital do comportamento do consumidor. Os seguintes elementos são usados para coletar dados comportamentais:
- Cookies: Arquivos de texto com dados que identificam o computador de um usuário para melhorar sua experiência de navegação
- IDs de dispositivos: Números que identificam e rastreiam dispositivos móveis para aplicativos e anunciantes
- Mapeamento: Registra o comportamento em um local e tempo específicos
- Geo-localização: Usa rastreamento de localização por meio de GPS e endereços IP para revelar a localização de dispositivos eletrônicos
Melhores práticas de rastreamento de comportamento online
O rastreamento de comportamento online é uma ferramenta útil para empresas que buscam melhorar seu ROI em publicidade. Para rastrear com sucesso o comportamento do consumidor online, as seguintes melhores práticas devem ser consideradas.
- Seja transparente: O rastreamento de comportamento online também é benéfico para os consumidores. Eles recebem uma experiência de navegação personalizada que simplifica as compras online. Mesmo assim, nem todo cliente se sente confortável em compartilhar seus dados comportamentais. Com isso em mente, é importante que as empresas que usam o rastreamento de comportamento online divulguem suas práticas de rastreamento aos clientes. As empresas também podem oferecer uma opção de exclusão para clientes que não desejam participar.
- Melhore a experiência do cliente: O objetivo final do rastreamento de comportamento online é aumentar as conversões, e isso é alcançado usando dados comportamentais para personalizar a experiência do cliente. Quando os clientes são apresentados a conteúdo e publicidade adaptados ao seu comportamento, as taxas de conversão e outras métricas-chave, como engajamento e lealdade do cliente, melhoram.
- Coloque em prática os insights do rastreamento de comportamento online: O rastreamento de comportamento online é apenas o primeiro passo. Esses insights devem ser aplicados a elementos como segmentação de anúncios e personalização de UX para que as empresas alcancem resultados.
Martha Kendall Custard
Martha Kendall Custard is a former freelance writer for G2. She creates specialized, industry specific content for SaaS and software companies. When she isn't freelance writing for various organizations, she is working on her middle grade WIP or playing with her two kitties, Verbena and Baby Cat.
