Redes Sociais Móveis

O que são redes sociais móveis?

Redes sociais móveis são serviços projetados para conectar indivíduos a comunidades sociais usando um dispositivo móvel ou tablet, semelhante às redes sociais baseadas na web.

As pessoas usam redes sociais móveis para manter contato com entes queridos e compartilhar experiências, opiniões, interesses, informações, entretenimento e vídeos. Muitas marcas utilizam plataformas de redes sociais para atrair novos clientes, fazer networking, publicidade, gestão de marca e atendimento ao cliente.

Características das redes sociais móveis

Características específicas definem os serviços de redes sociais móveis. Estas podem variar entre plataformas, mas, em geral, as redes sociais móveis incluem:

• A capacidade de se conectar com outros usuários. Os serviços de redes sociais oferecem pelo menos um método de conexão com outros. Alguns exemplos incluem adicionar como amigo, seguir, entrar no mesmo grupo ou enviar mensagens para outra pessoa através de uma função de chat.

• Capacidades de compartilhamento de conteúdo. As redes sociais móveis oferecem a oportunidade de compartilhar conteúdo com outros usuários. Tipos de conteúdo incluem postagens de texto, imagens, vídeos, artigos de notícias e links de mídia.

• Acesso aberto para participar. Algumas plataformas restringem o acesso a membros apenas por convite, mas muitas redes sociais móveis permitem que qualquer pessoa se junte à sua comunidade ao se registrar e criar uma conta.

• Perfis pessoais. Os usuários podem criar perfis pessoais ou empresariais em redes sociais que incluem informações de contato, imagens, interesses e outras informações identificáveis.

Exemplos de redes sociais móveis

Plataformas populares de mídia social móveis incluem:

• Twitter
• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Benefícios das redes sociais móveis

Quando usadas corretamente, as redes sociais móveis oferecem muitos benefícios aos usuários, incluindo:

• Manter contato com os outros. As redes sociais permitem que as pessoas mantenham contato com familiares, amigos e colegas. As empresas podem usar serviços de redes sociais para se manterem na mente de seus clientes.

• Construir novas conexões e relacionamentos. As redes sociais reúnem indivíduos e empresas. As pessoas interagem com outros que compartilham interesses e preferências semelhantes. As empresas atraem novos clientes e consumidores.

• Aumentar a conscientização e reconhecimento da marca. Empresas e pessoas usam redes sociais e sites de mídia social para se promoverem e aumentar a conscientização da marca. Seja uma marca pessoal ou empresarial, as redes sociais oferecem inúmeras oportunidades para construir autoridade de marca entre os públicos.

• Prova de credibilidade. Perfis de redes sociais podem ser usados para validar a legitimidade de um indivíduo ou empresa. As empresas podem usar redes sociais para demonstrar seus produtos e serviços.

Desvantagens das redes sociais móveis

Os usuários podem experimentar algumas das seguintes desvantagens ao usar redes sociais móveis.

• Disseminação de desinformação: É fácil que informações imprecisas circulem sobre indivíduos e empresas nas redes sociais móveis. Desinformação e rumores podem causar problemas de relações públicas e impactar negativamente a imagem de uma marca.

• Baixo retorno sobre o investimento: Manter perfis de redes sociais requer tempo, criação de conteúdo e engajamento do usuário. Ao ingressar pela primeira vez em uma rede social móvel, as empresas podem ver um baixo retorno sobre o investimento (ROI) até que seu perfil e marca cresçam.

Melhores práticas para redes sociais móveis

Algumas práticas gerais devem ser seguidas ao ingressar em uma rede social móvel.

• Representação precisa: Os usuários de redes sociais devem evitar agir como alguém diferente de si mesmos ou da marca que representam. As empresas podem fortalecer sua representação e reconhecimento de marca seguindo diretrizes de marca.

• Feedback do público: As empresas recebem insights valiosos de clientes e potenciais clientes através das redes sociais ao pedir feedback.

• Plano de comunicação de crise: Desenvolver um plano de comunicação de crise permite que as organizações respondam rápida e profissionalmente a desastres de relações públicas. As empresas devem priorizar a construção de um plano de comunicação de crise antes de ingressar em uma rede social móvel.

Saiba mais sobre como fazer as mídias sociais funcionarem para sua marca com escuta social.