Comércio Móvel

O que é comércio móvel?

O comércio móvel, ou m-commerce, ocorre quando transações financeiras são realizadas usando dispositivos móveis e tablets. Vai além do e-commerce tradicional, pois permite que as pessoas comprem e vendam bens e serviços de todo o mundo em plataformas móveis.

Empresas modernas estão recorrendo a tecnologias avançadas, como software de e-commerce móvel para melhorar as vendas e proporcionar melhores experiências aos clientes. Uma característica chave desses sistemas é a capacidade de criar aplicativos móveis personalizados e direcionar compradores móveis. A tecnologia de comércio móvel também é útil para profissionais de marketing que buscam aumentar sua base de clientes e estender o valor da marca para dispositivos móveis.

Software de Comércio Móvel

Software que menciona comércio móvel como recurso ou termo.

Branding Brand

PredictSpring

BiznessApps

Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)

Shopify

BigCommerce

Tipos e exemplos de comércio móvel

Organizações em várias indústrias usam o comércio móvel para diferentes propósitos. Alguns dos tipos mais comuns de comércio móvel incluem:

• Banco e finanças: Um uso comum do m-commerce é quando aplicativos móveis, como Google Pay e Apple Pay, são usados para realizar transações. Os clientes preferem esse método de pagamento, pois permite que paguem sem carregar uma carteira.
  
  Muitas instituições financeiras, como bancos e cooperativas de crédito, também começaram a permitir acesso a contas, depósitos e transferências móveis. Integrar recursos de banco e finanças móveis com plataformas de e-commerce pode proporcionar experiências de compra sem interrupções para os clientes.
• Marketing: O comércio móvel é amplamente utilizado como uma ferramenta de marketing. Ele usa pesquisas localizadas e marketing móvel baseado em localização para expandir o alcance a usuários próximos. O comércio de marketing móvel inclui notificações por SMS, descontos em lojas e cupons.
• Catálogos: Operações de varejo e atacado usam aplicativos móveis baseados em software de realidade aumentada (AR) para curar catálogos de produtos. Usar tecnologia AR reduz taxas de reforma e devolução, o que melhora o resultado financeiro de uma empresa.
• Bilhetagem: Um grande caso de uso do comércio móvel é na indústria de bilhetagem. Os clientes podem usar dispositivos móveis para mostrar cartões de embarque para companhias aéreas e ingressos para shows usando códigos construídos com geradores de código QR. Esse benefício pode aumentar o valor da marca ao proporcionar conveniência adicional e reduzir danos ambientais.
• Jogos e entretenimento: Notificações em aplicativos e compras são integrais para a indústria de jogos e entretenimento móvel. Recursos de AR ajudam os jogadores a participar de paisagens virtuais e interagir com outros jogadores ao redor do mundo. A monetização de compras em aplicativos e espaços publicitários ajuda a aumentar os lucros tanto para desenvolvedores de jogos quanto de aplicativos. 
• Saúde: Uma recente revolução das aplicações de m-commerce está nas indústrias de saúde e bem-estar. Grandes empresas farmacêuticas permitem que os usuários preencham e paguem por prescrições online com aplicativos. Algumas empresas oferecem interfaces para facilitar consultas e agendamentos nos smartphones dos usuários.

Benefícios do comércio móvel

Com o comércio móvel, as empresas podem implementar mudanças tecnológicas mais rapidamente e integrar serviços dentro das ferramentas de e-commerce existentes. Aqui estão os principais benefícios de implementar o comércio móvel nos negócios:

• Melhor experiência do cliente. O m-commerce torna o processo de compras mais simples, pois permite que os clientes comprem sem sair de casa. Com notificações push e geo-rastreamento, capacidades como mobilidade, alcance e serviços de localização são possíveis.

• Jornada de compra melhorada. Aplicativos móveis carregam mais rápido do que a maioria dos sites e podem fornecer dados e resultados de pesquisa mais rápidos. Isso ajuda a acelerar o movimento de um cliente pelo funil de vendas.

• Alcance mais amplo. Com o e-commerce móvel, qualquer pessoa que possua um smartphone é um cliente em potencial, aumentando as chances de gerar e nutrir leads. Como os dispositivos móveis são práticos e viajam com o usuário, há um aumento substancial na acessibilidade.

• Oportunidades de marketing aumentadas. Com tecnologia como software de análise de aplicativos móveis, as empresas podem monitorar e analisar métricas de tráfego e interesse do cliente para otimizar processos existentes. Insights sobre campanhas de marketing podem ajudar as empresas a entender o comportamento do comprador e direcionar os consumidores de acordo.

• Dados de clientes mais valiosos. Análises também podem rastrear dados desde o momento em que o usuário descobre o produto até o ponto de compra. Identificar sinais de intenção e ganhar conhecimento das preferências do usuário ajuda a fortalecer personas de compradores.

• Comunicação simplificada. SMS e notificações push são uma forma de comunicação direta com os clientes. Portanto, há maiores chances de taxas de abertura mais altas e de os usuários tomarem medidas nos próximos passos. Integrar esse tipo de comunicação com e-mails e newsletters forma uma experiência de comunicação omnicanal eficaz.
• Conteúdo personalizado. Marcas que investem em conteúdo e comunicação personalizados veem melhores conversões e fidelidade do cliente. Esse conteúdo inclui promoções especiais, ofertas de aniversário e engajamentos em redes sociais.

Melhores práticas para o comércio móvel

Mesmo que uma empresa tenha um site poderoso e responsivo, ainda é bom implementar otimização móvel. Tanto sites quanto páginas de e-commerce devem ser compatíveis com dispositivos móveis e ter um modelo de design acessível.

• Atenda a todos os públicos. Embora o e-commerce móvel tenha muitos usuários interessados, é essencial lembrar que certos grupos de clientes preferem a experiência de compra em loja. Facilite a transição dos clientes de uma experiência de compra para outra se houver várias opções de compra.

• Construa relacionamentos produto-usuário. Nenhuma quantidade de otimização pode ajudar um produto que não é apoiado por materiais de conhecimento adequados. Inclua guias de produtos, vídeos, imagens e blogs compatíveis com dispositivos móveis para ajudar os clientes a tomarem as decisões certas.
• Refine o conteúdo. Evite usar conteúdo pesado que ocupe espaço e seja lento para carregar. Certifique-se de que não haja muitos pop-ups invasivos e anúncios que interrompam a experiência do usuário.
• Foque nos processos de pagamento. Torne os métodos de pagamento e checkouts simples para usuários móveis, fornecendo opções para salvar cartões e informações bancárias dentro das credenciais da conta. Se possível, permita que os usuários adicionem opções de pagamento móvel em suas carteiras de smartphone.
• Invista em comércio social. Redes sociais e smartphones andam de mãos dadas. A dependência dos clientes em plataformas sociais levou, consequentemente, ao aumento do uso de telefones móveis. As empresas devem garantir que estão dedicando recursos para engajar usuários e estar ativas nos mesmos canais que seus clientes.
• Reduza o número de formulários. Inserir detalhes em dispositivos móveis pode ser desafiador se houver vários formulários e categorias a serem preenchidos. Forneça opções de preenchimento automático sempre que possível.
• Foque na coleta de dados de zero-party. Com um foco crescente na privacidade e segurança de dados, os desenvolvedores de aplicativos móveis têm a responsabilidade de respeitar as crescentes preocupações dos usuários. Oferecer opções de dados de zero-party (informações que são compartilhadas voluntariamente) por meio de questionários, perfis de clientes e assinaturas ajuda as empresas a coletar dados enquanto também cumprem as regulamentações de privacidade.
• Interaja usando chatbots móveis. Integrar chatbots com e-mails, mensagens de texto e redes sociais pode impulsionar o engajamento do cliente e melhorar as práticas de comunicação. Isso é especialmente verdadeiro para a integração de chatbots de suporte ao cliente com aplicativos de banco e compras móveis.

M-commerce vs. e-commerce

M-commerce facilita transações em smartphones, celulares e tablets e é um subconjunto do e-commerce. Tem ampla capacidade de alcance e rastreamento de localização, permitindo pesquisas e compras localizadas. Dispositivos de m-commerce são muito convenientes, pois são portáteis e fáceis de transportar. Exemplos de comércio móvel incluem Compras no Instagram e compras de móveis no aplicativo da IKEA.

E-commerce, ou comércio eletrônico, refere-se a compras e pagamentos online feitos em laptops e computadores de mesa. Tem capacidades limitadas de rastreamento de localização e não é muito portátil devido ao tamanho de seus dispositivos operacionais. Exemplos incluem Amazon.com e Shopify.com.