O que é automação de marketing?
A automação de marketing refere-se ao uso de software para executar e completar várias ações de marketing sem a necessidade de intervenção humana durante a execução.
As equipes de marketing estão automatizando muitos aspectos de seu trabalho, pré-agendando conteúdo ou configurando vários fluxos de trabalho para serem acionados em diferentes momentos com base nas ações dos visitantes no site ou em outros canais de marketing. A automação visa tornar as atividades diárias de marketing mais rápidas, liberando tempo para trabalhos de nível mais alto.
Seja planejando tarefas, alinhando fluxos de trabalho ou monitorando os resultados de campanhas existentes, usar software de automação de marketing é uma das melhores maneiras para uma empresa tornar seus processos mais eficientes.
Tipos de automação de marketing
Embora existam centenas de possíveis aplicações para automação de marketing, alguns dos usos mais comuns para este tipo de software são:
- Automação de mídias sociais. Gerenciar várias contas de mídias sociais simultaneamente é desafiador, mesmo para grandes equipes. A automação de marketing para mídias sociais geralmente se concentra em agendar postagens, monitorar menções e fornecer respostas automáticas através dos canais sociais para perguntas frequentes.
- Automação de publicidade digital. Os usuários podem não comprar um produto imediatamente ao verem um anúncio. Às vezes, eles revisitam o site ou adicionam um item ao carrinho, apenas para abandoná-lo mais tarde. A automação de anúncios permite que os profissionais de marketing rastreiem essas várias visitas e, em seguida, sirvam aos visitantes indecisos anúncios altamente relevantes com base em seu comportamento.
- Automação de email marketing. Email marketing é sobre nutrir leads e segmentar assinantes em grupos de audiência relevantes. A automação torna esse processo muito mais rápido e fácil, permitindo que as equipes de marketing configurem gatilhos para novos assinantes, como emails de boas-vindas ou outros gatilhos que enviam mensagens apenas para certas audiências.
Elementos básicos da automação de marketing
Um sistema automatizado é tão bom quanto sua configuração e manutenção. Para qualquer automação de marketing, os três elementos básicos que devem ser incluídos são:
- Dados são as informações que entram no sistema automatizado e acionam uma ação automatizada. O que quer que seja inserido aqui determina quem é afetado pelo resultado e qual conteúdo ou ação eles experimentam após o gatilho. Este é sempre o primeiro passo no processo.
- Regras são como filtros. Elas decidem exatamente o que acontece quando um gatilho ocorre. Uma vez que os dados do primeiro passo foram recebidos, as regras decidem quais ações ocorrem para aquele usuário específico.
- Conteúdo é a substância do que acontece após uma regra ser acionada. Uma vez que os dados do passo um são reunidos no ponto de gatilho, as regras definidas do passo dois fornecem o conteúdo para o usuário inicial.
Benefícios da automação de marketing
Um dos maiores benefícios da automação de marketing é refinar os fluxos de trabalho ao longo dos ciclos de vida do cliente com uma marca. A automação de marketing também pode:
- Dar respostas aos clientes mais rapidamente. Recursos automatizados como chatbots podem ser pré-programados para responder aos clientes com suporte a qualquer hora do dia ou da noite. Integrar a automação de marketing em sistemas de gerenciamento de leads como gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs) também significa que as equipes de suporte podem facilmente revisar históricos de clientes, como compras ou conversas de suporte anteriores, para assisti-los de forma mais eficaz.
- Oferecer uma experiência omnicanal perfeita. Os clientes querem um serviço consistente toda vez que interagem com uma marca. Com uma automação de marketing bem pensada em vários canais de marketing, os clientes podem experimentar o mesmo nível de serviço via email, redes sociais ou site.
- Permitir conteúdo e interações personalizadas. Conteúdo personalizado é uma das melhores maneiras de enfrentar o desafio de fazer os clientes se sentirem especiais. Com a automação de marketing, uma empresa pode reunir dados sobre clientes individuais de diferentes canais, como emails, redes sociais ou o site da empresa. A empresa pode alimentar os dados em um fluxo de trabalho automatizado que aciona outros softwares dentro do mix de marketing de uma marca, tornando a experiência do cliente com a marca única e personalizada para eles, graças ao que a empresa já sabe sobre eles.
- Liberar tempo para a equipe de marketing. Certas tarefas que as equipes de marketing devem realizar são repetitivas e consomem tempo. A automação remove algumas dessas ações de sua lista, dando-lhes mais tempo para trabalhar em outras tarefas importantes, como nutrição de leads ou construção de novas estratégias.
Melhores práticas para automação de marketing
Uma vez que os fluxos de trabalho de automação de marketing são estabelecidos, não é necessário muita manutenção para manter tudo funcionando bem. Mas estabelecer as melhores práticas desde o início significa menos erros e sistemas mais eficazes.
- Crie segmentos de audiência. Nem toda audiência precisa receber o mesmo conteúdo. Segmentar audiências em grupos ou categorias pode tornar as mensagens automatizadas mais focadas e relevantes ao apelar para grupos específicos.
- Construa um fluxograma operacional. Toda automação de marketing é baseada em regras de se-então, ou seja, se esta ação for tomada, ela aciona este resultado. Antes de configurar uma nova automação, determine o fluxo de trabalho padrão. Isso deve incluir onde novos visitantes podem entrar, quais ações acionam saídas específicas e como novos prospectos podem ser movidos ao longo do fluxo de trabalho para se juntar a vários segmentos de audiência. Mapear isso torna a construção de qualquer nova automação muito mais fácil.
- Teste tudo antes do lançamento. Antes de enviar qualquer automação para o mundo, ela deve ser testada internamente. Este é o momento e espaço ideais para aprimorar um fluxo de trabalho para ser mais eficaz ou identificar quaisquer problemas antes do lançamento da automação.
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Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
