O que é um usuário final?
Usuários finais consomem o produto ou serviço de uma empresa e se beneficiam diretamente de seu uso. Seu envolvimento com um produto começa após ele ter sido projetado, aprovado, criado e comprado.
Para aqueles que criam produtos ou fornecem serviços, o usuário final é um termo importante. Para ter um produto de sucesso, as empresas devem primeiro entender os consumidores relevantes e projetar com eles em mente. Software de pesquisa de usuários conecta designers e pesquisadores com esses usuários para obter feedback e aprender sobre áreas de melhoria.
Tipos de usuários finais
Todo tipo de produto ou serviço tem um usuário final, desde produtos de higiene até software empresarial. Alguns tipos a serem considerados são:
- Empresas
- Agências
- Organizações sem fins lucrativos
- Crianças
- Animais de estimação
- Famílias
- Consumidores individuais
- Empreendedores
- Entidades governamentais
Passos para identificar e comunicar-se com usuários finais
Para criar um produto que atraia os consumidores, as empresas devem criar uma ou mais personas para representar seu usuário final ideal. As empresas devem entender os obstáculos, objetivos e conquistas dos usuários finais imaginários. É possível identificar e interagir com esse grupo por meio de:
- Determinar o mercado-alvo. Se uma empresa vende software de capacitação de vendas, ela busca direcionar-se a empresas e equipes que precisam desse software.
- Identificar a persona correta do usuário final. Se uma empresa tem como alvo empresas que precisam de software de capacitação de vendas, os usuários finais corretos provavelmente são vendedores, engenheiros de vendas e gerentes de vendas.
- Identificar a persona correta do comprador. Embora isso não seja relevante para entender especificamente os usuários finais, é importante distinguir entre os dois. Os compradores influenciam esses indivíduos.
- Aprender o que os usuários finais enfrentam no dia a dia. As empresas devem entender como um usuário final pode usar o produto ou software, por que o usam e qual problema ou ponto de dor ele pode resolver para eles.
- Entrar em contato com os usuários finais para obter suas opiniões e interesses. Isso pode ser feito por meio de pesquisa de mercado, pesquisas ou contato individual das equipes de vendas ou marketing. As empresas usam essa oportunidade para aprender tanto sobre demografia quanto psicografia.
- Entregar o produto ou serviço final aos usuários finais e continuar a solicitar e receber feedback deles. Experiência do usuário e design é um processo em constante evolução, e é importante manter os usuários finais envolvidos.
Melhores práticas ao interagir com usuários finais
Comunicar-se e receber feedback dos usuários finais é uma parte importante do processo de design. Essas melhores práticas devem ser seguidas para criar um produto ou serviço amigável ao usuário.
- Considere o feedback dos usuários finais. É inútil pedir feedback e opiniões apenas para ignorar essas informações. Implementar o feedback mostra a eles que a empresa é focada no cliente.
- Conduza pesquisas periódicas. Opiniões, necessidades e obstáculos dos usuários mudam ao longo do tempo.
- Mantenha interações positivas. Se um usuário final deixar sua empresa atual e for para outra, ele pode se tornar um usuário final novamente na nova empresa. Isso resulta em mais receita para o produto ou serviço em questão.
- Compartilhe descobertas com outras equipes da empresa. Essas informações podem iluminar todos os departamentos da empresa, desde o sucesso do cliente até TI.
- Entenda os problemas que os usuários finais têm. Muitas vezes, os usuários finais vêm a uma sessão de pesquisa ou feedback com um pedido específico em mente. É trabalho das equipes de produto e experiência do usuário encontrar uma solução que atinja a causa raiz.
- Seja consciente do tempo do usuário final. Quando os usuários finais concordam em conversar com uma empresa, eles estão doando seu tempo. As empresas devem expressar sua gratidão aos usuários finais.
Usuário final vs. cliente vs. comprador
Um usuário final é a pessoa que usa o produto ou serviço. Eles frequentemente não estão envolvidos no processo de compra.
Um cliente é a pessoa que acaba assinando o contrato ou comprando um produto ou serviço. Os usuários finais são frequentemente funcionários do cliente. O cliente pode ou não interagir diretamente com o produto ou serviço.
Um comprador é a pessoa responsável por gastar o dinheiro e o orçamento em um produto ou serviço. Essas são frequentemente pessoas em posições de liderança que não tocam o produto ou serviço de forma alguma. Essas pessoas têm influência e poder de decisão para toda a empresa.
Whitney Rudeseal Peet
Whitney Rudeseal Peet is a former freelance writer for G2 and a story- and customer-centered writer, marketer, and strategist. She fully leans into the gig-based world, also working as a voice over artist and book editor. Before going freelance full-time, Whitney worked in content and email marketing for Calendly, Salesforce, and Litmus, among others. When she's not at her desk, you can find her reading a good book, listening to Elton John and Linkin Park, enjoying some craft beer, or planning her next trip to London.
