Segmentação de Email

O que é segmentação de e-mail?

A segmentação de e-mail é o processo de agrupar contatos que compartilham características semelhantes. É uma estratégia de marketing por e-mail que afeta a arquitetura do banco de dados de contatos de uma empresa. Antes de enviar campanhas de e-mail aos destinatários, os profissionais de marketing devem planejar e configurar listas de contatos. Ao segmentar a lista de e-mails, as empresas podem lançar campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas com conteúdo personalizado. Os contatos recebem a mensagem certa por meio de e-mails direcionados com essa abordagem.

Como a segmentação de e-mail requer a coleta e avaliação de muitas informações, o uso de software de marketing por e-mail ajuda os profissionais de marketing por e-mail a criar segmentos e elaborar campanhas atraentes que geram resultados.

Software de Segmentação de Email

Software que menciona segmentação de email como recurso ou termo.

Intuit Mailchimp Email Marketing

HubSpot Marketing Hub

Klaviyo

Intuit Mailchimp All-in-One Marketing Platform

AWeber

Amperity

Benefícios da segmentação de e-mail

A segmentação de e-mail é uma abordagem orientada por dados para o marketing por e-mail. Em vez de enviar grandes lotes de e-mails para todos os contatos em um CRM, a segmentação de e-mail ajuda as empresas a enviar mensagens relevantes para o conjunto certo de pessoas.

Fontes de informação chave para segmentação de lista de e-mails

A segmentação requer a aquisição e análise de dados para que os profissionais de marketing conheçam melhor seus contatos. O tipo de informação necessária para criar segmentos robustos precisa ser obtido diretamente dos contatos. É crucial que as empresas deixem claro o benefício para seus contatos. Deve haver uma troca de algo de valor antes que os contatos forneçam suas informações pessoais.

Estas são algumas maneiras pelas quais as equipes de marketing podem obter essas informações:

• Marketing de conteúdo: Como os sites são o primeiro ponto de interação para a maioria dos visitantes, há muitas oportunidades para as empresas coletarem informações de contato de um só lugar. Oferecer conteúdo restrito na forma de whitepapers, e-books ou webinars sob demanda ajuda os profissionais de marketing a extrair dados de potenciais clientes.
• Formulário de inscrição: Formulários são elementos padrão usados para fins de geração de leads e a melhor maneira de obter informações básicas de um visitante. Como os contatos não gostam de fornecer suas informações em formulários por medo de serem bombardeados com e-mails promocionais, é aconselhável manter um centro de preferências. Um centro de preferências é onde os assinantes podem escolher com que frequência desejam receber e-mails e os tópicos de seu interesse.
• Questionário/Quiz: Quizzes são outra maneira de as empresas entenderem melhor seus contatos. Pedir aos assinantes de e-mail que participem de um questionário ou quiz ajuda as equipes de marketing a ajustar suas mensagens e oferecer soluções relevantes. Com essa abordagem, é importante oferecer algum tipo de incentivo para ver as pessoas participarem ativamente dos quizzes.
• Sorteios: Assim como os quizzes, esta é outra abordagem que funciona em um modelo incentivado. É uma ótima maneira de adicionar novos assinantes a uma lista existente. Quando as empresas pedem aos visitantes que criem e completem seu perfil, esses contatos têm a chance de ganhar algo de valor na forma de prêmios, descontos ou serviços gratuitos.
• Newsletter: Newsletters incluem oportunidades de troca de informações entre o contato e a empresa. Os contatos recebem conteúdo selecionado relacionado às soluções que estão procurando, enquanto as empresas podem monitorar o que levou um usuário a clicar no e-mail e quais são seus interesses em constante mudança.
• E-mail de boas-vindas: Sendo o primeiro e-mail que os destinatários veem em sua caixa de entrada, os e-mails de boas-vindas são a campanha de e-mail mais lida. Como a probabilidade de alguém abrir tal e-mail é alta, os e-mails de boas-vindas são uma ótima maneira de iniciar a campanha "Conheça você" e obter dados que os profissionais de marketing por e-mail não poderiam obter de outra forma.
• E-mails de lembrete: Contatos presos em um determinado estágio do funil de vendas podem precisar de um empurrão para avançar. Varejistas e lojas de e-commerce enviam e-mails de lembrete quando são alertados sobre um abandono de carrinho de compras.

Maneiras de enviar e-mails segmentados

O processo de segmentação pode resultar em vários grupos que compartilham certos atributos ou características. Isso não significa que os profissionais de marketing por e-mail precisem criar várias mini campanhas segmentadas e enviá-las para cada segmento. Enviar e-mails segmentados envolve fazer pequenos ajustes sem forçar as equipes de marketing a criar novos lotes de e-mails diferentes.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais as equipes podem enviar campanhas de e-mail para um segmento específico:

• Formulários de inscrição: Assim que os indivíduos se registram por meio de um formulário de inscrição específico, eles são automaticamente atribuídos a uma lista de contatos específica. Essas listas são segregadas com base no conteúdo restrito que o visitante tenta baixar.
• Componentes dinâmicos: Dentro de campanhas individuais, os e-mails podem exibir conteúdo específico para destinatários que atendem a condições predefinidas. Os profissionais de marketing por e-mail podem criar modelos de conteúdo padrão por meio de componentes dinâmicos, com cada e-mail contendo vários blocos dinâmicos diferentes para garantir que o corpo do e-mail seja exibido de maneira muito diferente dependendo dos destinatários.
• Fluxos de trabalho de automação: Fluxos de trabalho de automação podem ser usados para configurar e-mails segmentados. Os contatos receberão e-mails de acompanhamento com base em seu comportamento de clique de abertura. Esta é uma ótima maneira de agendar e enviar e-mails de lembrete automatizados com base no estágio do funil dos contatos.
• Listas de supressão: As equipes podem excluir pessoas que não se encaixam nos parâmetros de uma campanha atual criando listas de supressão. Isso permite que os profissionais de marketing enviem e-mails relevantes para o conjunto certo de pessoas sem fazer grandes alterações na base de contatos.

Melhores práticas para uma estratégia de segmentação de e-mail

Vários fatores podem reforçar a segmentação de e-mail. Aqui estão algumas táticas que melhoram a eficácia da segmentação de e-mail:

• Coletar informações do usuário em vários canais: A segmentação de marketing por e-mail é sobre pegar dados e encontrar padrões. Coletar e avaliar dados dá aos profissionais de marketing por e-mail uma melhor compreensão da base de contatos à sua disposição e como melhor criar segmentos a partir dela.
• Criar ímãs de leads: Ímãs de leads são incentivos específicos de alto valor oferecidos aos visitantes em troca de suas informações. Geralmente, ativos para download, como estudos de caso e relatórios ou códigos de desconto lucrativos, são usados por empresas como ímãs de leads.
• Entender a base de clientes existente: Segmentação e personalização andam de mãos dadas. Antes que as listas de e-mail possam ser segmentadas, é importante saber mais sobre os contatos na lista, suas necessidades e a forma apropriada de se comunicar com eles.
• Usar ferramentas de segmentação de e-mail: O software de segmentação de e-mail ajuda as equipes de marketing a automatizar o processo de segmentação, bem como a coletar e ler as informações obtidas por meio de esforços orgânicos e pagos. Isso economiza tempo e permite que os profissionais de marketing se concentrem na criação de campanhas de e-mail eficazes.

Tipos de segmentação de e-mail

A segmentação de e-mail requer a coleta de diferentes tipos de dados para criar uma ideia aproximada de como é a base de contatos, as características comuns compartilhadas pelas pessoas dentro dessa lista e como melhor agrupá-las.

Estes são alguns dos diferentes tipos de informações e atributos que dão origem a diferentes processos de segmentação de e-mail:

• Demográfico: A segmentação demográfica é o nível básico de segregação. Este tipo de segmentação analisa informações pessoais como gênero, idade, profissão, cargo, etc., e permite que os profissionais de marketing por e-mail ajustem a mensagem dependendo de quem estão abordando.
• Engajamento: Agrupar pessoas com base em seus níveis de engajamento com uma campanha de e-mail é outro tipo de processo de segmentação. Ao analisar as taxas de abertura e as taxas de cliques de cada e-mail enviado, as equipes de marketing podem discernir quais usuários estão ativos e inativos na lista de e-mails atual e trabalhar em maneiras de reativar os usuários inativos.
• Interação de clique: Contatos que abriram um determinado e-mail, clicaram em um link específico, se registraram usando um formulário de inscrição específico, visitaram um site específico ou compraram algo nos últimos meses são interações que podem ser monitoradas e usadas para agrupar usuários em uma lista de contatos. As empresas podem começar a rastrear aqueles que param de comprar ou começam a cair e podem precisar ser reativados.
• Dados comportamentais: Entender os padrões de um visitante ajuda os profissionais de marketing a estabelecer uma persona de comprador para um contato. Saber o valor do último produto que compraram indica seu poder de compra. Rastrear quanto tempo o visitante passa em uma página da web mostra se alguém tem alta intenção de ação ou não. Essas informações podem ser usadas para criar campanhas que ofereçam oportunidades de upsell atraentes.
• Geográfico: Saber onde os contatos vivem e em quais fusos horários estão ajuda a construir outro segmento. E-mails informando contatos sobre um evento específico de localização geográfica têm mais valor se o destinatário residir na mesma área. Da mesma forma, enviar e-mails que respeitem o fuso horário de um contato garante que eles vejam o e-mail no topo de sua caixa de entrada.
• Tempo/data: Manter o controle de datas importantes é outro método de criar segmentos. Anotar eventos chave para contatos como seus aniversários, sua data de inscrição, suas datas de primeira e última compra, histórico geral de compras e quando se registraram para um programa de fidelidade ajuda os profissionais de marketing por e-mail a lançar campanhas especiais para os destinatários.

Segmentação de e-mail vs. personalização de e-mail

Embora a personalização seja o objetivo final da segmentação, a segmentação de e-mail e a personalização de e-mail podem ser diferenciadas por uma diferença chave.

Segmentação de e-mail é o processo de segregar uma lista de contatos com base em vários fatores compartilhados. Isso garante que diferentes campanhas de e-mail sejam enviadas para diferentes pessoas pertencentes a grupos específicos.

Na personalização de e-mail, os profissionais de marketing usam as informações que têm sobre cada indivíduo e criam corpos de e-mail personalizados que utilizam informações específicas de um usuário. Isso pode ser na forma de nomes usados em uma linha de assunto ou a designação e localização de uma pessoa sendo abordadas dentro do e-mail.