Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Resolução de Disputas

por Mara Calvello
A resolução de disputas é o processo de solucionar conflitos entre duas ou mais partes. Saiba mais sobre os vários métodos a serem utilizados e como eles podem ser benéficos para resolver desentendimentos.

O que é resolução de disputas?

A resolução de disputas, às vezes também chamada de resolução de conflitos, é o processo de resolver disputas, conflitos, desentendimentos, reivindicações ou argumentos entre partes. A resolução de disputas, utilizada tanto em escritórios de advocacia comerciais e privados quanto em situações pessoais, pode ser aplicada a uma variedade de desentendimentos entre indivíduos.

Normalmente, a resolução de disputas é usada como uma alternativa a ter um tribunal ou escritório judicial decidindo a resolução da reivindicação ou desentendimento.

Os tipos de disputas geralmente associados à resolução de disputas incluem:

  • Emprego
  • Negócios
  • Dano pessoal
  • Família
  • Vizinhança
  • Habitação
  • Consumidor
  • Ambiental

Além disso, a resolução de disputas é frequentemente usada entre o Governo Federal dos Estados Unidos como uma forma de ajudar funcionários do governo e cidadãos privados a resolverem seus conflitos, incluindo questões de contratação, emprego e local de trabalho. Quando se trata de disputas no local de trabalho, é comum que profissionais de Recursos Humanos utilizem software de gestão de casos de RH como uma forma de rastrear interações de funcionários e monitorar quaisquer reclamações, perguntas e problemas que surjam.

Tipos de resolução de disputas

Para conduzir a resolução de disputas da maneira correta, há quatro tipos que as partes envolvidas consideram.

  • Negociação: O método mais básico para resolver diferenças, quando uma parte negocia diretamente com a outra para chegar a uma resolução. Este método funciona melhor quando todas as partes concordam em permanecer calmas e não falar uma sobre a outra.
  • Mediação: Durante o processo de mediação, todas as partes relevantes discutem a questão em questão, o que desejam e como se sentem sobre a disputa. O mediador nomeado ouve ambos os lados da disputa e faz o seu melhor para ajudar as partes a encontrar uma resolução que seja mutuamente benéfica. Este método é uma maneira eficaz para todas as partes expressarem seus sentimentos e explorarem suas queixas de maneira aberta e honesta.
  • Arbitragem: Durante uma arbitragem, uma terceira parte neutra atua como um juiz responsável por resolver a disputa. Isso é realizado ouvindo todos os lados da disputa enquanto detalham seu caso e apresentam quaisquer evidências relevantes. A decisão é proferida de maneira confidencial e não pode ser apelada uma vez que é final.
  • Litígio: O tipo mais comum de resolução de disputas, o litígio ocorre quando um réu enfrenta o autor com um juiz, ou ambos um juiz e um júri, presentes. Ou o juiz ou o júri é responsável por tomar uma decisão com base nos argumentos e evidências apresentadas.

O tipo de resolução de disputas que se escolhe dependerá da gravidade do conflito. Se você escolher um dos três primeiros métodos, eles às vezes são chamados de resoluções alternativas de disputas porque as partes optam por não resolver a questão no tribunal.

Benefícios da resolução de disputas

Em vez de deixar um conflito sair do controle, há benefícios que as partes afetadas podem experimentar ao escolher seguir o caminho da resolução de disputas.

  • As resoluções podem acontecer rapidamente, reduzindo o estresse para ambas as partes
  • Quando o litígio não é o método escolhido, a resolução de disputas custa menos e é mais flexível do que ir ao tribunal
  • As necessidades de ambas as partes são levadas em consideração, proporcionando resultados flexíveis
  • Aumenta a probabilidade de preservar o relacionamento de ambas as partes melhorando o método de comunicação
  • Discussões confidenciais sobre o conflito, bem como resoluções confidenciais
  • Racionaliza como resolver situações relacionadas a investigações, queixas de funcionários e procedimentos de arbitragem
Mara Calvello
MC

Mara Calvello

Mara Calvello is a Content and Communications Manager at G2. She received her Bachelor of Arts degree from Elmhurst College (now Elmhurst University). Mara writes content highlighting G2 newsroom events and customer marketing case studies, while also focusing on social media and communications for G2. She previously wrote content to support our G2 Tea newsletter, as well as categories on artificial intelligence, natural language understanding (NLU), AI code generation, synthetic data, and more. In her spare time, she's out exploring with her rescue dog Zeke or enjoying a good book.

Software de Resolução de Disputas

Esta lista mostra os principais softwares que mencionam resolução de disputas mais no G2.

PayPal para negócios tem tudo o que você precisa para vender online e pessoalmente. Cresça seu negócio com nossas soluções de pagamento, desde o checkout online até sistemas de POS.

Fiverr.com é uma plataforma de mercado para serviços realizados por seus usuários.

A plataforma de gerenciamento de privacidade de dados TrustArc é uma solução tecnológica abrangente projetada para ajudar em cada estágio do seu programa de privacidade, em diferentes jurisdições e em toda a sua empresa.

Upwork ajuda você a encontrar o talento certo para realizar o trabalho do seu jeito: publicar vagas, comprar projetos de taxa fixa, obter consultas ou trabalhar com recrutadores especializados para ajudar a preencher funções-chave na sua equipe. É projetado para projetos de todos os tamanhos, orçamentos e ambições — então você terá a solução de contratação certa mais rápido do que pode dizer "despertar do trabalho" (e não apenas porque é uma palavra meio longa).

KnowledgeSync é uma verdadeira solução de software de monitoramento de atividades empresariais em toda a empresa que atende a todas as necessidades de gerenciamento de conhecimento de uma organização.

CaptivateIQ é uma nova plataforma de comissões de vendas projetada para tornar sua vida fácil novamente.

Stripe oferece soluções para pagamentos na web e em dispositivos móveis que são desenvolvidas para desenvolvedores. Stripe fornece um conjunto de APIs unificadas e ferramentas que permitem instantaneamente que as empresas aceitem e gerenciem pagamentos online.

Forter fornece prevenção de fraudes de nova geração para enfrentar os desafios enfrentados pelo comércio eletrônico empresarial moderno.

Payoneer capacita o comércio global ao conectar empresas, profissionais, países e moedas com sua inovadora plataforma de pagamentos transfronteiriços.

Rocketium é a maneira mais rápida e fácil de criar vídeos para empresas atraírem, converterem e engajarem clientes.

Rápido, imparcial, framework web minimalista para Node.js

Guru fornece às empresas as ferramentas para encontrar e contratar freelancers talentosos em todo o mundo e oferece aos freelancers a oportunidade de comercializar habilidades procuradas para um público global a um custo mínimo.

Procore é um software de construção online para gestão de projetos, gestão de custos, comunicações e colaboração.

Xactly Incent é uma solução em nuvem premiada e pioneira para Gestão de Compensação por Incentivos (ICM). Incent ajuda clientes de todos os tamanhos e complexidades a otimizar seus processos de ICM com administração fácil, automação avançada, velocidades de cálculo líderes de mercado e visualizações de dados claras para que executivos e representantes de campo possam consumir as informações de que precisam para ter sucesso.

Ameyo by Exotel Could Contact Center é uma solução impulsionada por IA que gerencia canais de comunicação com clientes, incluindo chamadas de entrada e saída, interações com chatbots, mensagens de texto, engajamento em mídias sociais e comunicações por vídeo através de uma conexão baseada em IP. Ele elimina a necessidade de hardware de telecomunicações, reduzindo o tempo de implantação e os custos iniciais, enquanto aumenta a escalabilidade. A solução Ameyo by Exotel Could Contact Center aproveita tecnologias avançadas para oferecer painéis e análises em tempo real, fornecendo insights acionáveis para melhorar as interações com os clientes. Com integrações perfeitas e atualizações regulares, garante que as empresas possam se comunicar de qualquer lugar, oferecendo experiências personalizadas aos clientes.

Timesheets.com é uma solução acessível e fácil de usar para rastreamento de tempo de funcionários em pequenas e médias empresas que monitoram o tempo para folha de pagamento ou faturamento. Timesheets.com também possui agendamento, rastreamento de folgas e rastreamento de despesas integrados sem custo adicional.

DesignNBuy está na indústria de Web2Print com mais de 5 anos de experiência, clientes em mais de 90 países e mais de 500 implementações ao vivo de suas soluções turnkey, bem como implementações personalizadas.

Desde 1992, a Rise Vision tem capacitado organizações em todo o mundo a se comunicar, ensinar e colaborar melhor. Confiada em mais de 100 países, nossa plataforma tudo-em-um oferece sinalização digital fácil de usar, compartilhamento de tela sem interrupções, alertas de emergência poderosos e suporte para uma ampla gama de dispositivos.