O que é gestão de identidade e acesso do cliente (CIAM)?
A gestão de identidade e acesso do cliente (CIAM) é parte da estratégia de gestão de identidade de uma empresa para usuários externos, como clientes ou membros da comunidade. O CIAM permite que empresas B2C gerenciem de forma segura as identidades e permissões de seus clientes externos. Essas ferramentas garantem que o usuário certo tenha o acesso certo no momento certo e a capacidade de definir preferências. O software de gestão de identidade e acesso do cliente (CIAM) geralmente permite que os clientes de uma empresa se registrem e gerenciem suas contas de usuário e preferências. O software auxilia os clientes na configuração de seus logins de usuário, autentica sua identidade ao fazer login e gerencia suas preferências e outras informações de personalização de maneira segura.
Benefícios de usar a gestão de identidade e acesso do cliente (CIAM)
Uma das primeiras experiências que os clientes costumam ter com uma marca é fazer login em sua conta de usuário. Garantir que essas experiências sejam simples, otimizadas e seguras é fundamental para criar experiências agradáveis para o cliente. Usar a gestão de identidade e acesso do cliente permite que as empresas gerenciem adequadamente as experiências dos clientes. Os benefícios de usar o CIAM incluem:
- Autenticação adequada: Usando vários métodos de autenticação, desde senhas de uso único enviadas por SMS ou e-mail até a avaliação de fatores contextuais como o endereço IP do usuário usando autenticação baseada em risco, uma empresa pode autenticar adequadamente seus clientes antes de conceder acesso a contas de usuário com permissão. Dependendo dos tipos de ações que um cliente realiza dentro do sistema, diferentes níveis de autenticação podem ser necessários. Por exemplo, verificar informações como uma fatura pode exigir apenas o nível inicial de autenticação, mas fazer uma transação ou compra exigirá uma autenticação adicional.
- Experiência do cliente otimizada: Atender os clientes onde eles estão - seja fazendo login na web, em aplicativos móveis ou por meio de outras interações - é uma parte importante de criar experiências agradáveis para o cliente. As empresas podem criar essas experiências omnichannel com uma visão holística da identidade do cliente usando o software CIAM. As soluções CIAM unificam e federam informações de identidade para soluções de backend para fornecer uma experiência de identidade otimizada e centrada no cliente em vários sistemas corporativos. O software CIAM permite que os clientes interajam com uma interface de front-end amigável, não importa quão complexos sejam os sistemas no back-end.
- Marketing personalizado: As soluções CIAM permitem que os usuários indiquem preferências e permitem que as empresas construam perfis de usuário adaptados a clientes individuais. As soluções CIAM também centralizam dados de identidade de clientes anteriormente isolados para gerar uma visão de 360 graus dos usuários e suas preferências.
- Gestão de privacidade e preferências: Semelhante às preferências de marketing e personalização, os usuários finais podem interagir com o software CIAM para compartilhar suas preferências de privacidade. Isso pode incluir a revogação de consentimento para processamento de dados específicos ou programas de marketing. As soluções CIAM permitem que os usuários usem funções de autoatendimento dessa forma.
- Escalabilidade: As soluções CIAM podem suportar contas de usuário de clientes em escala, especialmente durante períodos de alto uso e crescimento.
Impactos do uso da gestão de identidade e acesso do cliente (CIAM)
Os impactos das políticas de gestão de identidade e acesso do cliente na empresa e nos usuários finais são mencionados abaixo:
- Segurança: Em sua essência, o CIAM garante que os usuários recebam o nível certo de acesso às suas contas, provando que são quem dizem ser antes de acessar as informações da conta do cliente. Ter uma forte segurança do usuário é fundamental para construir uma forte confiança do cliente em uma marca.
- Escala: As soluções CIAM são otimizadas para gerenciar identidades na casa das dezenas de milhões, em oposição a milhares de identidades de usuário para software de gestão de identidade e acesso (IAM) em nível empresarial.
- Conformidade: Para empresas B2C, é essencial capturar e honrar as preferências e solicitações de privacidade de um usuário de acordo com as regulamentações de proteção e privacidade de dados. Usando o software CIAM, as empresas podem centralizar as solicitações dos usuários finais para ações de privacidade de dados, permitindo que as empresas atendam aos requisitos de conformidade regulatória.
Elementos básicos da gestão de identidade e acesso do cliente (CIAM)
A gestão de identidade e acesso do cliente geralmente inclui os seguintes elementos:
- Auto registro: Permite uma experiência de integração do cliente simples e otimizada com funcionalidade de auto registro e autoatendimento, incluindo criação de conta e gestão de preferências.
- Autenticação: Verifica a identidade do usuário com vários métodos de autenticação, incluindo códigos de uso único enviados por SMS, e-mail ou voz, push móvel, autenticação baseada em risco contextual e mais.
- Acesso e permissões: Impõe o acesso do cliente aos serviços corporativos com base nas permissões de usuário do cliente.
- Dados de identidade centralizados: As soluções CIAM unificam informações de identidade de clientes isoladas em sistemas corporativos para fornecer uma experiência de identidade otimizada e centrada no cliente.
Gestão de identidade e acesso do cliente (CIAM) vs. gestão de identidade e acesso (IAM)
A gestão de identidade e acesso do cliente (CIAM) é usada para usuários externos, como clientes e membros da comunidade. Isso é diferente da gestão de identidade e acesso (IAM), que é otimizada para usuários internos de uma empresa, como funcionários ou contratados. Outro fator diferenciador é a escala; as soluções CIAM são construídas para gerenciar identidades na casa das dezenas de milhões, enquanto soluções IAM em nível empresarial podem lidar apenas com milhares.
Merry Marwig, CIPP/US
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