Otimização da Taxa de Conversão (CRO)

O que é otimização da taxa de conversão (CRO)?

A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo de aumentar o número de pessoas que realizam uma ação desejada em uma plataforma digital. Seu objetivo é melhorar o desempenho geral de uma plataforma, aprimorando recursos para persuadir os usuários a realizar uma determinada ação, como preencher um formulário, comprar um produto ou se inscrever em um boletim informativo.

Os profissionais de marketing acham útil o software de teste A/B para testar e otimizar versões de uma experiência digital para obter os melhores resultados. A CRO envolve investigar o comportamento do usuário, realizar testes A/B e tomar decisões baseadas em dados. Compreender o comportamento do usuário em um site, identificar possíveis obstáculos para conversões e implementar soluções para abordar essas questões são suas operações principais.

Software de Otimização da Taxa de Conversão (CRO)

Software que menciona otimização da taxa de conversão (cro) como recurso ou termo.

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Tipos de conversões

Do ponto de vista empresarial, alguém que faz uma compra é mais importante do que alguém que se inscreve em um boletim informativo. Por outro lado, a inscrição no e-mail sugere uma possível compra futura. As conversões são, portanto, divididas em dois grupos com base em como os objetivos da empresa são afetados.

• Micro conversões não refletem diretamente os objetivos da empresa, mas ajudam os profissionais de marketing a mover os visitantes pelo funil de vendas. Micro conversões frequentemente aumentam o engajamento dos visitantes e incentivam a comunicação entre eles e a marca. Isso inclui inscrever-se em um boletim informativo, ler uma página de produto ou adicionar um produto à lista de desejos ou ao carrinho. As métricas relevantes são comentários em blogs, visualizações de página e reproduções de vídeo.
• Macro conversões estão alinhadas com os objetivos que as empresas esperam alcançar com seu site. Elas incluem ações como comprar um produto, solicitar um preço ou demonstração, gerar leads ou assinar um serviço.

Benefícios da CRO

Otimizar as taxas de conversão gera prospects de alta qualidade, aumenta as vendas e reduz os custos de aquisição. A otimização da taxa de conversão oferece vantagens significativas para otimização para motores de busca (SEO), embora nem sempre esteja diretamente relacionada à geração de tráfego orgânico para o site ou ao ranqueamento em uma página de resultados de motores de busca (SERP).

• Insights mais precisos sobre os clientes. Empresas que se envolvem com CRO desenvolvem uma compreensão mais profunda dos consumidores-alvo e da mensagem que atende às suas demandas. Encontrar clientes ideais é o foco da otimização da taxa de conversão, então, se eles não são pessoas que complementam o perfil de cliente ideal (ICP) de uma empresa, adicionar qualquer usuário não ajudará.
• Melhor retorno sobre o investimento. Uma taxa de conversão mais alta sugere que uma empresa está gerenciando recursos de forma mais eficiente. As conversões de clientes atuais através da CRO podem aumentar por meio de upselling no site.
• Escalabilidade igual. A otimização da taxa de conversão permite que as empresas se expandam sem esgotar recursos ou clientes potenciais, mesmo quando o tamanho do público pode não escalar como a organização faz.
• Experiência do usuário aprimorada. Visitantes que experimentam uma proposta de valor notável do site permanecem. A CRO estuda o que torna um site bem-sucedido. A experiência do usuário pode melhorar ao construir sobre as experiências que já funcionam. Usuários que se sentem empoderados pelo site que visitam interagirão mais com ele e provavelmente espalharão marketing boca a boca positivo.
• Confiança enriquecida. Os usuários precisam confiar nos sites antes de compartilhar seu cartão de crédito, e-mail ou outras informações pessoais. O principal vendedor é o próprio site. A CRO mantém o site polido e preparado para responder a todas as perguntas dos clientes, assim como uma equipe de vendas interna faria.

Melhores práticas para otimização da taxa de conversão

Os fatores cruciais que determinam o quão bem uma página de destino converte seus usuários são baseados em seu texto, chamadas para ação (CTAs), formulários, navegação, responsividade e velocidade de carregamento da página. É mais fácil otimizar uma página usando esses elementos, e as práticas abaixo melhorarão a CRO.

• Empregue uma ferramenta de análise qualitativa. Ferramentas de análise qualitativa mostram como os visitantes se movem pelo site para ajudar a identificar barreiras que reduzem as taxas de conversão.
• Estabeleça confiança com o público-alvo. As pessoas compram nas empresas em que acreditam e confiam. O uso de prova social pelos profissionais de marketing incentiva os visitantes a agir no momento adequado, embora as técnicas tradicionais de conscientização de marca sejam essenciais para a construção de confiança a longo prazo. A prova social persuade os usuários a converter, demonstrando a confiabilidade da marca, produto ou serviço. Prova social frequentemente assume a forma de endossos, atenção da mídia e números de assinantes.
• Teste e reitere. Testes A/B são essenciais para a CRO. A pesquisa é o primeiro passo para criar uma hipótese que pode ser testada. Analisar os relatórios qualitativos fornecerá aos usuários muitas ideias testáveis. Dependendo da previsão, os usuários podem decidir se experimentam em páginas que são semelhantes em tipo ou em uma única página, mas com seções separadas para cada segmento.
• Converse com os clientes. Falar com sua base é uma técnica ainda mais eficaz para aumentar as taxas de conversão. Engaje-se com eles para aprender sobre suas necessidades, mesmo que elas possam não ser sempre práticas ou viáveis.
• Simplifique. Torne a experiência do usuário (UX) do site o mais simples possível para manter os usuários engajados. Use pistas visuais para direcionar as pessoas. A maioria das páginas online é escaneada, então certifique-se de que os motores de conversão sejam proeminentes.
• Minimize o atrito. Os usuários são relutantes em compartilhar informações pessoais por razões óbvias. É melhor evitar pop-ups repetidos pedindo aos usuários que preencham seus dados de contato. Por exemplo, se uma página é muito voltada para vendas, a resistência do visitante provavelmente aumentará.
• Não replique cegamente os concorrentes. Replicar o que os gigantes da indústria estão fazendo é uma estratégia típica porque os profissionais de marketing acham que o que funciona para os outros funcionará da mesma forma. Mas não funciona assim. Apenas fatos devem ser usados para informar ou tomar decisões.

Otimização da taxa de conversão vs. otimização para motores de busca

É comum confundir otimização da taxa de conversão com otimização para motores de busca, mas as duas têm diferenças fundamentais.

Otimização da taxa de conversão proporciona uma experiência que persuade os visitantes do site a tomar uma ação desejada no site de uma empresa. A página de destino de um site, a página de preços ou o blog têm o potencial de converter visitantes em clientes. Todas essas conversões podem ser melhoradas.

Otimização para motores de busca (SEO) está preocupada com o uso do conteúdo de um site, links e outras tecnicalidades para melhorar sua visibilidade no SERP. Ele eleva o ranqueamento dos sites nos motores de busca para obter tráfego orgânico. Tanto o SEO quanto a CRO devem andar de mãos dadas para alcançar os melhores resultados.

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