O que é uma base de clientes?
Uma base de clientes é a fundação de clientes existentes de uma empresa. A base de clientes de uma empresa impulsiona sua receita e crescimento.
Software de sucesso do cliente ajuda as empresas a aumentar a satisfação do cliente para expandir sua base de clientes. O software permite que as equipes de sucesso do cliente e vendas criem perfis de clientes, acompanhem históricos de compras e prevejam tendências de crescimento futuro.
Melhores práticas para construir uma base de clientes
Uma base de clientes serve como um terreno sólido não apenas para manter a receita, mas também para escalar. Algumas das melhores práticas que as empresas devem seguir ao construir uma base de clientes são explicadas abaixo.
- Crie campanhas de marketing direcionadas. As empresas precisam ter uma ideia clara de seu público-alvo, ou seja, o cliente ideal que desejam atender. Realizar pesquisas de clientes ajuda as empresas a adaptar a mensagem em suas campanhas publicitárias e outras iniciativas de marketing para atrair novos clientes.
- Expanda a presença online. Campanhas publicitárias podem despertar curiosidade sobre uma empresa e seus produtos, e cultivar uma presença multicanal melhora a simpatia da marca e nutre novos leads. As empresas devem considerar criar perfis ativos nas redes sociais para interagir com clientes atuais e potenciais, e pensar em manter um site atualizado e fácil de usar.
- Forneça um atendimento ao cliente excepcional. Se duas empresas oferecem os mesmos produtos, os clientes provavelmente escolherão aquela que oferece um serviço e suporte atenciosos. As empresas podem fornecer vários métodos de contato – como chat ao vivo, chatbots, call centers e e-mail – para facilitar o contato dos clientes. Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda as empresas a gerenciar dados e interações com clientes em várias plataformas.
- Colete feedback dos clientes. Coletar e analisar o feedback dos clientes ajuda uma empresa a melhorar processos e produtos, o que leva a um aumento na satisfação do cliente e a uma diminuição nas taxas de rotatividade. Quando as empresas pedem a opinião dos clientes, mostram que se importam com as experiências de seus clientes. Uma organização pode enviar pesquisas ou instalar um widget de feedback em seu site para facilitar que os clientes avaliem sua experiência.
- Inicie um programa de fidelidade do cliente. Muitas empresas oferecem programas de fidelidade para aumentar a retenção de clientes e manter e expandir sua base de clientes. Programas de fidelidade oferecem recompensas e incentivos para clientes que retornam. Lojas físicas costumam usar cartões de fidelidade escaneáveis ou um sistema de cartão perfurado, e empresas de comércio eletrônico fazem com que os clientes criem uma conta para acompanhar pontos em compras. Software de gerenciamento de fidelidade simplifica o gerenciamento de programas para empresas business-to-consumer (B2C).
Benefícios de construir uma base de clientes
Embora encontrar novos leads seja importante, manter e nutrir uma base de clientes oferece muitas vantagens para pequenas empresas e grandes corporações. Uma base de clientes bem mantida pode:
- Incentivar a lealdade à marca. Manter um relacionamento com clientes antigos e atuais aumenta a satisfação do cliente e aumenta a lealdade à marca e ao produto.
- Fornecer uma fonte de feedback. Uma base de clientes pode fornecer insights sobre os pontos fortes e fracos dos produtos ou serviços existentes das empresas, o que pode levar a melhorias e crescimento. As empresas também podem oferecer ofertas beta para clientes existentes para obter feedback antes de lançar para todo o mercado-alvo.
- Aumentar a receita. Quando uma empresa dedica tempo, esforço e recursos para nutrir sua base de clientes, os clientes compram produtos e serviços adicionais e contam para seus amigos. Clientes recorrentes e publicidade boca a boca aumentam os lucros.
Base de clientes vs. base de consumidores vs. mercado-alvo
Os termos base de clientes e base de consumidores são frequentemente usados como sinônimos, com base de clientes mais comum em indústrias de serviços e base de consumidores mais comum em vendas de produtos.
Às vezes, o termo base de clientes é confundido com mercado-alvo. Mas o mercado-alvo inclui todos os clientes potenciais, enquanto uma base de clientes consiste naqueles clientes que já compraram produtos ou serviços de uma empresa.
Aprenda a prever a probabilidade de um cliente desistir entendendo seu risco de rotatividade.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
