O que é click-to-call?
Click-to-call é um método de comunicação baseado na web que permite aos usuários clicar em um elemento como um botão, hiperlink ou texto para se conectar com outro usuário por meio de chamada telefônica, voz sobre protocolo de internet (VoIP) ou texto.
Este método de comunicação ajuda potenciais clientes ou clientes a se conectarem diretamente e falarem com um agente de atendimento ao cliente.
Clientes potenciais ou existentes recorrem às empresas com várias dúvidas. Estas podem ser perguntas gerais de suporte ou dúvidas específicas sobre um produto ou serviço que são difíceis de responder por e-mail. As empresas costumam usar software de rastreamento de chamadas de saída para lidar e agilizar múltiplas solicitações.
Aplicações de click-to-call
Click-to-call permite que as empresas se conectem rapidamente com os clientes e gerenciem registros de chamadas importantes. Também ajuda a gerar números localizados para melhores respostas, automatizar mensagens de voz e integrar essa funcionalidade em suas soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
Click-to-call é usado em várias indústrias, incluindo:
- SaaS: A indústria de software como serviço (SaaS) usa soluções de click-to-call em vendas, pré-vendas, integração, sucesso do cliente e até mesmo suporte ao cliente. Os visitantes podem encontrar botões de click-to-call em todo o site de um fornecedor ou preencher um formulário com seu número para um retorno de chamada rápido.
- Tecnologia: Nem sempre é fácil corrigir erros técnicos em casa. Os clientes podem se conectar com profissionais de TI através de click-to-call para soluções rápidas e fáceis.
- Automotivo: Desde clientes potenciais interessados em comprar um carro até aqueles que enfrentam problemas com seus veículos, click-to-call os ajuda a se conectar com um representante e encontrar uma solução ideal.
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Viagens: Click-to-call conecta agentes de viagens e clientes para reservas ou agendamentos.
Tipos de tecnologias de click-to-call
Embora o termo click-to-call seja usado amplamente, é uma variação de três tecnologias relacionadas.
- Baseado em computador: Este é o tipo mais simples de click-to-call, onde um potencial cliente ou cliente preenche um formulário com seus dados, como nome, e-mail e número de telefone, para que um representante entre em contato. Alguns formulários permitem que os clientes escolham quando desejam ser contatados. A tecnologia de click-to-call baseada em computador converte o tráfego baseado na web em comunicação telefônica direta. Métodos mais antigos exigiam que um cliente baixasse um software para habilitar essa funcionalidade.
- Click-to-dial: Embora comumente confundido com click-to-call, click-to-dial funciona de forma diferente. Ele aciona um discador interno e permite que um usuário faça uma chamada telefônica.
- Click-to-talk: Click-to-talk usa tecnologia WebRTC para permitir que os usuários façam uma chamada telefônica através de sua rede de dados usando um microfone ou alto-falante embutido, independentemente do dispositivo.
Benefícios do click-to-call
Click-to-call oferece muitas vantagens aos usuários quando implementado corretamente. Como o nome sugere, os destinatários estão a apenas um clique de distância. As empresas também se beneficiam ao usar diferentes números e obter insights significativos sobre seus potenciais clientes ou clientes.
Aqui estão alguns outros benefícios do click-to-call:
- Melhora a satisfação do cliente. Click-to-call permite que as empresas entrem em contato com seus potenciais clientes ou clientes em um momento conveniente. Isso permite que os clientes se comuniquem com uma pessoa real e resolvam seus problemas.
- Conveniente para empresas e clientes. Funciona bem para empresas e clientes sem que nenhuma das partes precise esperar para se conectar.
- Ajuda a impulsionar os negócios. Quando as empresas entram em contato com potenciais clientes ou clientes, aumenta as chances de compra. Isso os faz sentir mais importantes, em vez de terem que ligar para a empresa.
- Melhora a jornada do cliente. Os agentes proporcionam uma melhor experiência ao cliente oferecendo diferentes formas de comunicação, como co-navegação ou videochamada. Isso ajuda as empresas a melhorar as taxas de resolução, converter mais clientes e melhorar a satisfação do cliente.
Recursos do click-to-call
Para obter o máximo de um sistema de click-to-call, aqui estão alguns recursos que as empresas precisam observar ao escolher um para seus negócios:
- Segurança: Os sistemas de click-to-call precisam ser altamente seguros para evitar comprometer as conversas. A maioria dos sistemas de click-to-call são compatíveis com SOC 2.
- Confiabilidade: As empresas não podem se dar ao luxo de ter chamadas falhadas, pois impactam drasticamente o atendimento ao cliente. Ao mesmo tempo, os clientes não gostam de chamadas falhadas ou respostas atrasadas. Portanto, os sistemas de click-to-call precisam ser altamente confiáveis.
- Qualidade: Os sistemas de click-to-call devem fornecer comunicação de qualidade com ótima qualidade de voz e sem interrupções para garantir que tanto a empresa quanto seus clientes compreendam totalmente o contexto de uma chamada.
- Facilidade de uso: Os sistemas de click-to-call devem ser fáceis de configurar e usar. As empresas não devem precisar de uma equipe separada para configurá-los ou desperdiçar tempo valioso treinando agentes para usá-los.
- Flexibilidade: O sistema deve idealmente corresponder aos requisitos de uma empresa. Não deve comprometer a escalabilidade ou flexibilidade. Os usuários também devem poder modificar seus recursos a qualquer momento.
Como criar uma opção de click-to-call
As empresas podem configurar uma opção de click-to-call em seu site de várias maneiras.
A maneira mais comum (e gratuita!) de implementar isso é incorporar o número no site da empresa. Isso permite que os usuários entrem em contato com a empresa enquanto navegam em seu site. Algumas empresas globais também fornecem números locais para facilitar uma conversa personalizada.
As empresas também podem compartilhar seus números gratuitos em redes sociais como Facebook ou Twitter. Isso também é completamente gratuito e ajuda potenciais clientes e clientes a entrarem em contato facilmente com a equipe de suporte da empresa.
Outra maneira é criar uma opção de click-to-call via Google Ads. O Google Ads permite que as empresas configurem uma opção de chamada na guia Extensões de Anúncios. Toda vez que alguém pesquisa por uma empresa ou serviço e seu anúncio aparece, eles também veem uma opção de chamada junto com o número da linha direta.
Quando interessados, os clientes podem clicar no número ao lado da URL para ligar diretamente para uma empresa. Isso pode ser configurado e otimizado para dispositivos desktop e móveis.
Embora este seja um serviço pago, pode aumentar extensivamente a visibilidade de uma empresa.
Melhores práticas de click-to-call
Embora click-to-call seja fácil de implementar e usar, é importante entender algumas de suas melhores práticas para melhor funcionalidade.
- Estar preparado: Click-to-call facilita a comunicação, então o número de chamadas que uma empresa recebe provavelmente aumentará. Os agentes devem ter todas as informações vitais à mão para fornecer a melhor solução o mais rápido possível. As empresas precisam de vários agentes para lidar com o aumento do tráfego. Também faz sentido encaminhar automaticamente as chamadas para agentes disponíveis para reduzir os tempos de espera.
- Colocação tática: As empresas devem auditar seu site regularmente para garantir que seu número de click-to-call esteja atualizado, clicável em todas as páginas e fácil de encontrar. Isso aumenta a visibilidade e permite que os usuários façam uma chamada independentemente da página em que estão. As empresas também podem considerar tornar o botão de click-to-call distinto para que os usuários possam identificá-lo rapidamente. Eles podem usar um título chamativo para o botão ou torná-lo parte de uma rolagem fixa.
- Otimização para smartphones: Além de otimizar a versão desktop de suas páginas, as empresas também devem torná-las amigáveis para smartphones e permitir que os clientes encontrem uma opção de click-to-call independentemente do dispositivo.
Adithya Siva
Adithya Siva is a Content Marketing Specialist at G2.com. Although an engineer by education, he always wanted to explore writing as a career option and has over three years of experience writing content for SaaS companies.
