O que é um processo de checkout?
O processo de checkout é uma série de etapas que um consumidor deve seguir ao comprar itens em uma plataforma de compras online. Consiste em várias fases, incluindo a aplicação de promoções e códigos de cupom, cálculo de impostos, seleção de métodos de envio e pagamento, entre outros.
Esses procedimentos são realizados através de uma série de páginas da web que o consumidor deve navegar.
O processo de checkout geralmente começa quando um cliente adiciona os produtos desejados ao seu carrinho de compras e passa com sucesso pelas etapas iniciais do processo (como selecionar um país e inserir informações básicas de faturamento) e termina com a confirmação do pagamento.
Por que um bom processo de checkout é necessário?
Um bom processo de checkout torna a transação de um comprador o mais suave possível do início ao fim e proporciona mais clientes recorrentes. Por exemplo, um processo de checkout de e-commerce otimizado oferece uma experiência perfeita para os compradores online, com um caminho ininterrupto da página do produto para a página do carrinho e, finalmente, para a página de confirmação da compra.
Quanto mais o site de e-commerce ajuda a preencher as informações, mais provável é que o cliente se converta positivamente em receita.
O processo de checkout tem dois papéis críticos aqui:
- Converter visitantes em clientes recorrentes
- Coletar dados do cliente para uso futuro
Tipos de processos de checkout
Proporcionar uma experiência positiva ao cliente é muito importante para o resultado final de uma empresa. Uma das tarefas mais assustadoras para um negócio é decidir sobre o tipo de processo de checkout para sua loja de e-commerce. Um processo de checkout apropriado precisa ser implementado para aumentar a taxa de conversão e as vendas.
Existem vários tipos de processos de checkout de e-commerce disponíveis para sites de varejo online.
1. Checkout em uma página
Muitas empresas usam o checkout em uma página na esperança de que os compradores possam finalizar suas compras o mais rápido possível. Os clientes podem enviar todos os seus detalhes (como informações de envio) e completar sua compra sem acessar outra página, eliminando a necessidade de visitar várias páginas.
Os compradores se tornam mais motivados à medida que se aproximam de completar suas transações. Quando precisam passar por várias páginas, há o risco de não concluírem o processo. Além disso, a abordagem de uma página é mais amigável ao usuário e reduz a taxa de abandono do carrinho de compras.
Páginas de checkout adaptativas de uma página geralmente fluem em uma coluna vertical para se ajustar à tela do celular, o que torna inconveniente para os usuários móveis navegarem por uma página longa.
2. Checkout em várias páginas
Em um processo de checkout em várias páginas, os compradores precisam navegar por várias páginas da web antes de completar seu pedido. Tal procedimento de checkout é mais fácil de construir, pois a equipe de design não precisa empacotar o máximo de campos de dados possível em uma única página.
Essa abordagem não é tão difundida quanto o checkout em uma página, pois geralmente se assume que os compradores abandonam os carrinhos quando têm mais tempo para pensar sobre sua compra iminente.
Um checkout em várias páginas facilita para as empresas a coleta de dados, pois o processo de coleta de dados é separado em várias fases. É uma alternativa preferível se as empresas precisarem coletar uma grande quantidade de informações dos clientes ao longo do processo de checkout.
Por exemplo, um dos métodos de checkout em várias páginas mais comuns é o checkout em duas etapas, comumente oferecido por plataformas de e-commerce.
3. Checkout em acordeão
O checkout em acordeão é um tipo mais moderno de processo de checkout em uma página, no qual as etapas são mostradas verticalmente e podem ser expandidas ou colapsadas usando JavaScript Assíncrono e XML (AJAX).
O checkout em acordeão consiste em uma série de cabeçalhos que podem ser clicados para expor ou ocultar formulários de campo relacionados a eles em uma lista empilhada verticalmente. Checkouts em acordeão são ideais para sites responsivos porque podem escalar rapidamente para cima e para baixo. Os compradores podem alterar rapidamente os dados nos campos do formulário sem voltar à página anterior.
O processo de checkout em acordeão está ganhando popularidade como o método preferido de processo de checkout de e-commerce.
Quais são as etapas padrão do processo de checkout?
O processo de checkout é uma das etapas essenciais na otimização da taxa de conversão (CRO). Para proporcionar uma experiência de checkout de qualidade, os varejistas precisam de uma quantidade e qualidade adequadas de etapas de checkout. O processo certo não é complexo e deve ser fácil para os clientes seguirem.
As empresas devem coletar detalhes precisos dos clientes, independentemente de como empacotam sua página de checkout, incluindo:
- Carrinho de compras: O processo de checkout começa com o carrinho de compras. Isso é realizado através do uso de um call to action (CTA) botão, geralmente rotulado como "Checkout" ou "Comprar Agora". Quando um comprador seleciona essa opção, ele é enviado para a página de checkout.
- Informações de faturamento: Coletar informações de faturamento é uma fase crítica em todo processo de checkout. As informações de faturamento, como adicionar o endereço de faturamento, devem ser validadas e os campos do formulário estruturados de forma intuitiva para acomodar todos os detalhes necessários.
- Informações de envio: As empresas coletam informações de envio (como o endereço de envio) usando um conjunto simplificado de campos de formulário. Elas podem simplificar essa etapa com a ajuda de uma caixa de seleção para definir as informações de envio iguais às informações de faturamento.
- Método de envio: É bom solicitar o método de envio quando os compradores fornecem suas informações de envio. Coletar essas informações tornará o processo mais fácil para o comprador. Se possível, os sites devem fornecer várias opções de envio, para que os consumidores possam selecionar o modo de envio que melhor lhes convém.
- Pré-visualização do pedido: Muitos sites de e-commerce permitem que os consumidores visualizem seus pedidos após preencherem suas informações. As informações essenciais exibidas incluem subtotais do pedido, informações do produto, impostos, custos de envio e custo final.
- Pagamento: A etapa final do processo de checkout é confirmar a compra e completar o processo de pagamento. As empresas devem fornecer aos compradores várias opções de pagamento (por exemplo, usando cartões de débito e crédito ou comerciantes de pagamento de terceiros, como Amazon Pay). Quanto menos alternativas uma empresa oferece, menores serão as conversões.
Melhores práticas para o processo de checkout
O processo de checkout em qualquer site de e-commerce é vital e pode significar a diferença entre ganhar um novo cliente e perdê-lo para outro varejista online. O processo pode ser facilitado escolhendo as ferramentas e tecnologias de e-commerce certas. As plataformas de e-commerce são populares hoje em dia, mas o desenvolvimento personalizado pode ser uma opção mais adequada para empresas que buscam proporcionar uma experiência única.
Aqui estão algumas melhores práticas a seguir ao otimizar o processo de checkout de e-commerce:
- Otimize o processo de checkout para uma experiência de usuário amigável para dispositivos móveis.
- Permita o checkout como convidado sem a necessidade de criação de conta.
- Ofereça várias opções de pagamento (por exemplo, PayPal e Apple Pay), pois os clientes sairão se o método de pagamento preferido não estiver disponível.
- Permita que os clientes façam login através de suas contas de mídias sociais.
- Use notificações de erro ao longo do processo de checkout para aumentar a precisão das informações sendo inseridas. Isso, por sua vez, ajuda na validação dos dados do cliente.
- Use um indicador de progresso, como uma barra de progresso, para guiar os usuários durante o processo de checkout.
- Salve automaticamente o conteúdo do carrinho para reduzir a taxa de abandono de carrinhos.
Keerthi Rangan
Keerthi Rangan is a Senior SEO Specialist with a sharp focus on the IT management software market. Formerly a Content Marketing Specialist at G2, Keerthi crafts content that not only simplifies complex IT concepts but also guides organizations toward transformative software solutions. With a background in Python development, she brings a unique blend of technical expertise and strategic insight to her work. Her interests span network automation, blockchain, infrastructure as code (IaC), SaaS, and beyond—always exploring how technology reshapes businesses and how people work. Keerthi’s approach is thoughtful and driven by a quiet curiosity, always seeking the deeper connections between technology, strategy, and growth.
