O que é gestão de canais?
A gestão de canais refere-se ao gerenciamento de reservas em vários canais online no setor de hospitalidade. Ela garante uma experiência de reserva consistente para os hóspedes e ajuda a reter negócios. Os termos gestão de canais e gestor de canais são usados de forma intercambiável, aplicando-se a ferramentas que se concentram na gestão de reservas online.
Empresas de hospitalidade utilizam sistemas de gestão hoteleira e software de gestão de canais para gerenciar operações de reservas em um local centralizado. Hoteleiros e profissionais de hospitalidade recorrem a eles para lidar com funções como gestão de propriedades, campanhas de marketing e reservas de quartos.
Tipos de software de gestão de canais
Os dois principais tipos de sistemas de gestão de canais são os seguintes:
- Gestão de canais integrada: Este software foca fortemente na gestão geral da propriedade — inventário de quartos, receita de tarifas e ocupação, por exemplo. Gestores de canais integrados são provenientes de outras soluções de hospitalidade, como software de gestão hoteleira
- Plataformas baseadas em nuvem: Estas são ferramentas independentes que se concentram em análises de reservas sobre canais online. Para empresas que não possuem uma equipe de reservas interna, os dados fornecidos por múltiplos canais de distribuição são úteis.
Benefícios do uso da gestão de canais
Em comparação com sistemas de reservas tradicionais, o software de gestão de canais tem várias vantagens. Entre esses benefícios estão aqueles associados a dados de propriedade e receita.
- Melhor satisfação dos hóspedes: A gestão de canais ajuda hotéis a aumentar a satisfação dos hóspedes, assegurando-lhes que sua reserva será honrada, independentemente de como foi feita. A satisfação dos hóspedes afeta positivamente a receita e a reputação.
- Maior eficiência para equipes de vendas internas: O software de gestão de canais pode coletar dados de vários motores de reservas e plataformas de reservas, facilitando a visualização de reservas diretas versus reservas feitas por outros canais online. Esses dados orientarão metas de vendas futuras e campanhas para o público-alvo.
- Colaboração de propriedade: Projetos como auditorias de quartos são concluídos de forma mais eficiente quando diferentes departamentos têm acesso suficiente a informações críticas. A gestão de canais preenche a lacuna de comunicação entre vendas, reservas e finanças, tornando os dados de inventário de quartos disponíveis para todos.
Elementos básicos da gestão de canais
Com sistemas de gestão de canais, existem duas funções essenciais para acessar efetivamente os dados de reservas em canais de distribuição. Esses elementos são:
- Configuração de dados de reservas: À medida que surgem inúmeras reservas, o gestor de canais deve ser capaz de criar, atualizar e remover reservas. Para empresas que trabalham com aluguéis de temporada, alguns recursos podem incluir múltiplas reservas em várias propriedades.
- Inventário de quartos: Para sistemas de gestão de canais que são focados em hotéis, incluir o inventário de quartos da propriedade é essencial, especialmente para identificar escassez de quartos e reservas duplas.
Melhores práticas de gestão de canais
Para que a gestão de canais funcione, as empresas de hospitalidade devem seguir estas melhores práticas.
- Mantenha as informações de listagem atualizadas: Manter informações de propriedade consistentes e atuais com listagens de quartos é essencial. As listagens de propriedades devem ser consistentes e precisas em vários canais de reservas. Isso pode incluir reformas, atualizações de quartos e construções no local.
- Configure os dados corretamente: O software de gestão de canais gera dados abrangentes, como tarifas de quartos e gestão de receitas. Pequenas empresas de mercado, como pousadas e bed-and-breakfasts, podem ajustar a estratégia de mercado para aumentar a ocupação e a renda da propriedade.
- Integre com outros softwares: Algumas ferramentas de software de gestão de canais funcionam melhor se integradas com software de reservas de hotéis ou software de gestão hoteleira. Desmembrar esses sistemas separados ajuda as empresas a entender como as reservas afetam as operações da propriedade.
Gestão de canais vs. gestão hoteleira
Apesar de suas semelhanças, a gestão de canais e a gestão hoteleira são soluções de hospitalidade diferentes.
A gestão de canais foca no gerenciamento de reservas e inventário de quartos. A gestão hoteleira foca na gestão de toda a propriedade, incluindo aspectos como limpeza, manutenção e vendas.
JaKayla D. Lathon
JaKayla is a Market Research Analyst at G2 specializing in real estate, education, and hospitality. Prior to joining G2, she worked in research and financial analysis in the private sector of Chicago, IL. JaKayla's result-driven nature helps her to combine G2's user data with the understanding of products and services in the market. In her free time, she enjoys traveling, gastronomy, and advocating for rescue dogs.
