O que é B2C?
B2C, às vezes referido como BTOC, é um modelo de negócios em que uma empresa vende seus produtos ou serviços diretamente ao consumidor para uso pessoal.
Embora muitas empresas B2C ainda mantenham locais físicos, elas se tornaram especialmente populares no espaço do comércio eletrônico. Uma empresa B2C é frequentemente apresentada como um modelo de varejo contrastante a uma empresa business-to-business (B2B), que vende produtos ou serviços de uma empresa para outra.
Empresas B2C com uma presença online prolífica se beneficiam de várias ferramentas tecnológicas, incluindo software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e software de automação de marketing. Um CRM registra interações entre uma empresa, seus potenciais clientes e seus clientes existentes, enquanto mantém os dados dos clientes organizados em um só lugar.
Tipos de B2C
A maioria das pessoas está familiarizada com a maneira tradicional como as empresas vendem para os consumidores: a loja física. No entanto, existem cinco tipos diferentes de negócios operando sob o guarda-chuva B2C no espaço do comércio eletrônico:
- Vendedores diretos: Este é o tipo mais comum de B2C. Nesta abordagem, o varejista lista produtos ou serviços para venda em um site para que os clientes comprem diretamente. Exemplos de vendas diretas seriam uma boutique de roupas online ou uma empresa de suprimentos para animais de estimação. Esta categoria também inclui fabricantes que listam e vendem produtos online para evitar um intermediário.
- Intermediários online: Neste caso, sites servem como corretores para que as empresas possam vender diretamente aos consumidores. Exemplos incluem sites de mercado onde os consumidores podem comprar produtos artesanais ou achados vintage de indivíduos ou pequenas empresas.
- Baseado em publicidade: Essas empresas atraem visitantes para seus sites usando marketing de conteúdo, como postagens de blog ou artigos. Em seguida, vendem diretamente para esses públicos usando anúncios pagos.
- Baseado em comunidade: Este modelo é semelhante ao método baseado em publicidade. No entanto, em vez de conteúdo, atrai consumidores com uma comunidade baseada em interesses. Os usuários então veem anúncios que promovem certos produtos ou empresas. Exemplos incluem algumas plataformas de redes sociais e comunidades online.
- Baseado em taxas: Às vezes, um cliente paga uma quantia fixa de dinheiro para acessar conteúdo. Por exemplo, os clientes pagam uma taxa para acessar conteúdo restrito em um site de notícias ou assinam para ouvir música ou assistir a filmes através de um serviço de streaming.
Benefícios do B2C
O modelo business-to-consumer tem vários benefícios para grandes e pequenas empresas quando se trata de marketing e venda de seus produtos e serviços. Alguns desses benefícios incluem:
- Base de clientes grande e diversificada: Ao vender para indivíduos em todo o mundo via comércio eletrônico, há um cliente ideal para quase qualquer produto. Agora é mais fácil do que nunca para as empresas se conectarem com os clientes certos, maximizando o potencial de crescimento e receita.
- Marketing orientado por dados: Consumidores individuais fornecem pontos de dados que as empresas podem analisar para demografia, preferências de produtos e mais. Esses dados podem então ser usados para conduzir campanhas de marketing personalizadas via e-mail, anúncios e redes sociais.
- Custos operacionais mais baixos: Muitas empresas B2C operam exclusivamente via comércio eletrônico. Elas economizam dinheiro em aluguel, aquecimento e refrigeração, seguro e outras despesas sem uma loja física.
Melhores práticas de B2C
Ao iniciar ou expandir uma empresa com um modelo business-to-consumer, é vital seguir certas melhores práticas. Por exemplo, as organizações podem querer:
- Cultivar o relacionamento com o cliente. Incentive os clientes a se inscreverem em uma lista de e-mails. Certifique-se de ter uma sequência de boas-vindas para fazer o indivíduo se sentir visto e valorizado e para informar os consumidores sobre ofertas especiais e promoções.
- Fornecer uma experiência de site otimizada. Quaisquer atrasos podem fazer com que os visitantes saiam do site completamente, aumentando a taxa de rejeição. Certifique-se de que o site da empresa seja rápido para carregar, o menu seja fácil de usar e os botões de chamada para ação (CTA) sejam fáceis de entender. O processo de carrinho e checkout deve ser perfeito para aumentar a satisfação do cliente e evitar confusão.
- Apresentar informações detalhadas do produto e fotos. Se os indivíduos tiverem dúvidas ou confusões, podem recorrer a um concorrente. Forneça informações detalhadas sobre o produto ou serviço, juntamente com fotografias claras e relevantes.
- Fornecer um suporte ao cliente fenomenal. Os indivíduos esperam um serviço de alta qualidade, amigável e rápido. Considere usar chatbots para responder a perguntas ou software de call center para garantir que as perguntas sejam respondidas rapidamente. Um suporte ao cliente aprimorado leva a um aumento na retenção.
B2C vs. B2B vs. B2B2C
A principal diferença entre os modelos B2C e B2B é o público-alvo. As empresas B2C vendem diretamente ao consumidor, enquanto as empresas B2B vendem para outras empresas.
Por exemplo, uma empresa B2C pode vender sapatos diretamente para um consumidor. Uma empresa B2B, por outro lado, pode vender máquinas para empresas que fabricam sapatos.
Empresas B2C têm mais clientes e ciclos de vendas mais curtos, mas as transações geralmente têm preços mais baixos. Por outro lado, empresas B2B têm menos clientes e ciclos de vendas mais longos, mas as transações individuais valem mais.
Algumas empresas seguem um modelo híbrido chamado business to business to consumer (B2B2C). Existem várias formas do modelo B2B2C. O negócio pode vender tanto para outras empresas quanto diretamente para consumidores. Um exemplo seria uma empresa de software como serviço (SaaS) com assinaturas que funcionam para ambos os tipos de usuários.
Outras empresas podem vender seus produtos para uma empresa, que então os vende para seus clientes. Por exemplo, um fabricante de maquiagem pode vender seus produtos para uma superloja de maquiagem para vender aos consumidores.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
