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B2C

por Kelly Fiorini
B2C é um modelo em que uma empresa vende produtos ou serviços diretamente ao consumidor para uso pessoal. Saiba mais sobre os benefícios e melhores práticas.

O que é B2C?

B2C, às vezes referido como BTOC, é um modelo de negócios em que uma empresa vende seus produtos ou serviços diretamente ao consumidor para uso pessoal.

Embora muitas empresas B2C ainda mantenham locais físicos, elas se tornaram especialmente populares no espaço do comércio eletrônico. Uma empresa B2C é frequentemente apresentada como um modelo de varejo contrastante a uma empresa business-to-business (B2B), que vende produtos ou serviços de uma empresa para outra.

Empresas B2C com uma presença online prolífica se beneficiam de várias ferramentas tecnológicas, incluindo software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e software de automação de marketing. Um CRM registra interações entre uma empresa, seus potenciais clientes e seus clientes existentes, enquanto mantém os dados dos clientes organizados em um só lugar.

Tipos de B2C

A maioria das pessoas está familiarizada com a maneira tradicional como as empresas vendem para os consumidores: a loja física. No entanto, existem cinco tipos diferentes de negócios operando sob o guarda-chuva B2C no espaço do comércio eletrônico:

  1. Vendedores diretos: Este é o tipo mais comum de B2C. Nesta abordagem, o varejista lista produtos ou serviços para venda em um site para que os clientes comprem diretamente. Exemplos de vendas diretas seriam uma boutique de roupas online ou uma empresa de suprimentos para animais de estimação. Esta categoria também inclui fabricantes que listam e vendem produtos online para evitar um intermediário.
  2. Intermediários online: Neste caso, sites servem como corretores para que as empresas possam vender diretamente aos consumidores. Exemplos incluem sites de mercado onde os consumidores podem comprar produtos artesanais ou achados vintage de indivíduos ou pequenas empresas.
  3. Baseado em publicidade: Essas empresas atraem visitantes para seus sites usando marketing de conteúdo, como postagens de blog ou artigos. Em seguida, vendem diretamente para esses públicos usando anúncios pagos.
  4. Baseado em comunidade: Este modelo é semelhante ao método baseado em publicidade. No entanto, em vez de conteúdo, atrai consumidores com uma comunidade baseada em interesses. Os usuários então veem anúncios que promovem certos produtos ou empresas. Exemplos incluem algumas plataformas de redes sociais e comunidades online.
  5. Baseado em taxas: Às vezes, um cliente paga uma quantia fixa de dinheiro para acessar conteúdo. Por exemplo, os clientes pagam uma taxa para acessar conteúdo restrito em um site de notícias ou assinam para ouvir música ou assistir a filmes através de um serviço de streaming.

Benefícios do B2C

O modelo business-to-consumer tem vários benefícios para grandes e pequenas empresas quando se trata de marketing e venda de seus produtos e serviços. Alguns desses benefícios incluem:

  • Base de clientes grande e diversificada: Ao vender para indivíduos em todo o mundo via comércio eletrônico, há um cliente ideal para quase qualquer produto. Agora é mais fácil do que nunca para as empresas se conectarem com os clientes certos, maximizando o potencial de crescimento e receita.
  • Marketing orientado por dados: Consumidores individuais fornecem pontos de dados que as empresas podem analisar para demografia, preferências de produtos e mais. Esses dados podem então ser usados para conduzir campanhas de marketing personalizadas via e-mail, anúncios e redes sociais.
  • Custos operacionais mais baixos: Muitas empresas B2C operam exclusivamente via comércio eletrônico. Elas economizam dinheiro em aluguel, aquecimento e refrigeração, seguro e outras despesas sem uma loja física.

Melhores práticas de B2C

Ao iniciar ou expandir uma empresa com um modelo business-to-consumer, é vital seguir certas melhores práticas. Por exemplo, as organizações podem querer:

  • Cultivar o relacionamento com o cliente. Incentive os clientes a se inscreverem em uma lista de e-mails. Certifique-se de ter uma sequência de boas-vindas para fazer o indivíduo se sentir visto e valorizado e para informar os consumidores sobre ofertas especiais e promoções.
  • Fornecer uma experiência de site otimizada. Quaisquer atrasos podem fazer com que os visitantes saiam do site completamente, aumentando a taxa de rejeição. Certifique-se de que o site da empresa seja rápido para carregar, o menu seja fácil de usar e os botões de chamada para ação (CTA) sejam fáceis de entender. O processo de carrinho e checkout deve ser perfeito para aumentar a satisfação do cliente e evitar confusão.
  • Apresentar informações detalhadas do produto e fotos. Se os indivíduos tiverem dúvidas ou confusões, podem recorrer a um concorrente. Forneça informações detalhadas sobre o produto ou serviço, juntamente com fotografias claras e relevantes.
  • Fornecer um suporte ao cliente fenomenal. Os indivíduos esperam um serviço de alta qualidade, amigável e rápido. Considere usar chatbots para responder a perguntas ou software de call center para garantir que as perguntas sejam respondidas rapidamente. Um suporte ao cliente aprimorado leva a um aumento na retenção.

B2C vs. B2B vs. B2B2C

A principal diferença entre os modelos B2C e B2B é o público-alvo. As empresas B2C vendem diretamente ao consumidor, enquanto as empresas B2B vendem para outras empresas.

Por exemplo, uma empresa B2C pode vender sapatos diretamente para um consumidor. Uma empresa B2B, por outro lado, pode vender máquinas para empresas que fabricam sapatos.

Empresas B2C têm mais clientes e ciclos de vendas mais curtos, mas as transações geralmente têm preços mais baixos. Por outro lado, empresas B2B têm menos clientes e ciclos de vendas mais longos, mas as transações individuais valem mais.

Algumas empresas seguem um modelo híbrido chamado business to business to consumer (B2B2C). Existem várias formas do modelo B2B2C. O negócio pode vender tanto para outras empresas quanto diretamente para consumidores. Um exemplo seria uma empresa de software como serviço (SaaS) com assinaturas que funcionam para ambos os tipos de usuários.

Outras empresas podem vender seus produtos para uma empresa, que então os vende para seus clientes. Por exemplo, um fabricante de maquiagem pode vender seus produtos para uma superloja de maquiagem para vender aos consumidores.

Kelly Fiorini
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Kelly Fiorini

Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.

Software de B2C

Esta lista mostra os principais softwares que mencionam b2c mais no G2.

Salesforce Commerce Cloud (anteriormente Demandware) é uma plataforma de e-commerce sob demanda que combina a funcionalidade, flexibilidade e capacidades de personalização de uma aplicação interna com os benefícios operacionais do modelo sob demanda, permitindo que você realize todo o potencial do canal online.

Software de automação de marketing para ajudar a atrair o público certo, converter mais visitantes em clientes e executar campanhas completas de marketing de entrada em escala — tudo em uma plataforma de CRM poderosa e fácil de usar.

O Sales Hub é um software de vendas moderno que ajuda as equipes a construir um pipeline, acelerar a velocidade dos negócios e criar conexões mais fortes com os clientes. Alimentado pelo Smart CRM da HubSpot, ele combina IA, automação e insights em uma plataforma fácil de usar, para que os representantes possam vender de forma mais inteligente e escalar sem complexidade adicional.

ActiveCampaign oferece automação de e-mail e marketing sem esforço. Cresça o seu negócio com automações impulsionadas por IA que sugerem, personalizam e validam suas campanhas de marketing. Com centenas de gatilhos e ações de automação, roteamento condicional e um construtor de arrastar e soltar impulsionado por IA, você pode criar automações mais profundas do que a concorrência, mais rapidamente.

SAP Commerce Cloud fornece uma plataforma completa de comércio digital omnicanal. A solução integra gerenciamento de informações de produtos, capacidades específicas da indústria e integrações pré-construídas dentro de uma única plataforma que pode ser estendida através de microsserviços para suportar qualquer modelo de entrada no mercado.

Venda mais rápido, de forma mais inteligente e eficiente com IA + Dados + CRM. Aumente a produtividade e cresça de uma maneira totalmente nova com o Sales Cloud.

Plataforma de Engajamento Líder que capacita os profissionais de marketing a construir valor de marca, aumentar a receita e comprovar impacto.

Spryker Cloud Commerce OS é a empresa de tecnologia de comércio que oferece um sistema operacional de comércio, bem como interfaces de cliente correspondentes (aplicativos) que permitem às empresas aproveitar todo o potencial de seus produtos e serviços, conectando-os a vários pontos de contato com o cliente e criando casos de uso centrados no cliente e IoT voltados para o futuro.

Mailchimp é a plataforma número 1 de Marketing por E-mail e Automação para empresas em crescimento. Mais de 12 milhões de empresas, incluindo TEDTalks, Shutterstock, Boston Market, Nikon India, confiam no Mailchimp para transformar seus e-mails em receita.

Shopify é uma plataforma de comércio baseada em nuvem projetada para pequenas e médias empresas. Os comerciantes podem usar o software para projetar, configurar e gerenciar suas lojas em vários canais de vendas, incluindo web, dispositivos móveis, redes sociais, locais físicos e lojas temporárias.

Sana Commerce é uma plataforma de e-commerce B2B projetada para ajudar fabricantes, distribuidores e atacadistas a ter sucesso, promovendo relacionamentos duradouros com clientes que dependem deles. Como? Fazendo com que seu ERP SAP ou Microsoft Dynamics e o e-commerce funcionem como um só com o Sana Commerce Cloud. Isso elimina os silos de sistema, complexidades desnecessárias e compromissos causados por soluções de e-commerce convencionais. Em vez disso, nossa abordagem desbloqueia 3 benefícios principais que permitem que você construa relacionamentos duradouros com seus clientes B2B: • Conveniência total para o cliente: Capacite seus clientes com autoatendimento personalizado e total transparência. • Confiabilidade sem compromisso: Elimine erros e atrasos para uma experiência na qual seus clientes sempre podem confiar. • Evolução constante: Adapte rapidamente e facilmente seu negócio para atender e superar as expectativas em evolução de seus clientes. Sana Commerce é um parceiro certificado SAP e Microsoft Gold e é a força motriz por trás de 1.500 lojas online em todo o mundo, incluindo as de clientes importantes como Michelin Group, Diversey UK e Akzo Nobel B.V.

Fin é o Agente de IA com melhor desempenho em atendimento ao cliente, oferecendo respostas de alta qualidade e resolvendo consultas mais complexas do que qualquer outro Agente de IA. Fin fala como seus melhores agentes. Ele gera respostas usando múltiplas fontes para fornecer respostas consistentes, precisas e conscientes do contexto no tom de voz da sua marca. Faz perguntas de esclarecimento e responde com empatia—garantindo que cada cliente se sinta ouvido e ajudado. Fin lida com solicitações complexas de clientes—como reembolsos, verificação de identidade ou alterações de conta—conectando-se diretamente às suas fontes de dados e sistemas de terceiros. Ele recupera e atualiza informações para fornecer resoluções personalizadas e conversacionais de forma rápida e eficiente. Fin funciona em qualquer idioma, em qualquer canal, 24/7. De e-mail e chat ao vivo a telefone, SMS e redes sociais, Fin responde instantaneamente com suporte personalizado no idioma preferido do seu cliente—oferecendo um serviço incrível a qualquer hora, em qualquer lugar.

HCL Commerce permite que sua empresa ofereça uma experiência de compra contínua e multicanal por meio de conteúdo relevante, marketing e promoções.

Conhecer seu cliente não é mais um diferencial, mas uma necessidade empresarial. Otimize as experiências de registro e login em dispositivos e canais enquanto protege seus clientes e seu negócio contra fraudes e roubo de identidade. O SAP Customer Identity ajuda a transformar visitantes online desconhecidos em clientes conhecidos e leais.

Salesforce Email Studio, ferramenta de marketing por e-mail (anteriormente ExactTarget), é um provedor de marketing por e-mail direcionado tanto para empresas da Fortune 500 quanto para pequenas empresas.

Se você está procurando alcançar mais clientes, vender mais produtos ou simplesmente compartilhar sua paixão com o mundo, o Constant Contact tem todas as ferramentas, recursos e orientação especializada de que você precisa para estar online — e crescer online — tudo em um só lugar.

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Suporte ao cliente por e-mail, redes sociais, voz e telefone celular com relatórios completos de dados, certificação TRUSTe e mais de 90 integrações.

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