O que é taxa de rejeição?
Quando os visitantes saem de uma página da web sem se mover para uma segunda página ou sem realizar uma ação (como cliques em links, preenchimento de formulários ou compras), eles são chamados de rejeições. Medir o número de rejeições fornece informações sobre a taxa de rejeição total.
Uma taxa de rejeição razoável pode variar com base no tipo de página e na fonte de tráfego do site. Uma alta taxa de rejeição não é necessariamente alarmante se a página da web receber uma grande quantidade de tráfego. Da mesma forma, uma baixa taxa de rejeição nem sempre é ótima se a página oferecer uma experiência de usuário ruim e fornecer informações suficientes ao visitante.
Empresas modernas utilizam tecnologias como software de análise digital para rastrear visitantes do site e medir o tráfego do site. Este software fornece insights valiosos para os negócios e simplifica a geração de relatórios do site e a visualização da jornada do cliente.
Importância da taxa de rejeição
Medir e rastrear taxas de rejeição ajuda as empresas a entender a relevância da página, a qualidade do conteúdo e o engajamento do usuário com o site. Uma página inicial com alta taxa de rejeição é preocupante, pois indica que o visitante não conseguiu encontrar o que estava procurando e teve uma experiência ruim.
As taxas de rejeição também são benéficas para avaliar conversões e identificar oportunidades de melhoria do site. Quando um visitante sai de uma página sem clicar em uma chamada para ação (CTA), isso indica que ele não está interessado no produto ou serviço, resultando em perda de vendas.
Tipos de rejeições
Nem todas as rejeições de sites são iguais. Compreender os diferentes tipos de taxas de rejeição fornece insights únicos e valiosos sobre o comportamento e o engajamento dos visitantes.
- Rejeição dura: Visitantes do site que saem imediatamente após acessar uma página de entrada. Este tipo é caracterizado por engajamento mínimo, menor número de cliques e poucos rolamentos.
- Rejeição média: Pessoas que demonstram mais engajamento entre as páginas e permanecem no site por alguns segundos. Este grupo não é o público-alvo de um site, mas tem potencial para visitar novamente por maior interesse.
- Rejeição suave: Inclui visitantes que permanecem nas páginas de entrada por mais de alguns segundos, demonstram altos níveis de engajamento e aumentam cliques e downloads. No entanto, ainda são considerados para taxas de rejeição, pois os visitantes deixaram o site mesmo após passar um tempo significativo, indicando a necessidade de mais informações ou falta de preparo para se comprometer.
Cálculo da taxa de rejeição
As taxas de rejeição variam entre as indústrias e têm muito a ver com o tráfego do site. Uma taxa de rejeição padrão pode variar de 41% a 55%, enquanto qualquer coisa até 70% é considerada acima da média. Uma taxa de rejeição superior a 70% pode afetar negativamente o site.
Para calcular a taxa de rejeição:
Rb = Tv
__________
Te
Rb → taxa de rejeição
Tv → número total de visualizações de uma página
Te → número total de visualizações de entrada
Como reduzir a taxa de rejeição
A maioria das empresas busca reduzir as taxas de rejeição para melhorar a experiência do usuário e medir o desempenho do site. As taxas de rejeição podem ser altas devido a problemas como conteúdo ruim, erros técnicos e problemas de velocidade. Abaixo estão cinco maneiras de melhorar as taxas de rejeição.
Otimização do site
Uma das melhores maneiras de reduzir as taxas de rejeição é otimizar a qualidade, o design e a usabilidade do site realizando uma auditoria do site. Garantir que o site seja envolvente e interativo melhora a experiência do usuário e as taxas de rejeição.
- Melhor design: Refine a qualidade dos gráficos, contrastes de cores, tamanhos e espaçamentos de fontes e CTAs. O site deve ser projetado para fornecer informações diretas e precisas. Um site responsivo e design amigável para dispositivos móveis podem impactar significativamente as taxas de rejeição.
- Tempo de carregamento: Analise o tempo de carregamento da página com software de monitoramento de sites. Páginas da web que demoram mais de alguns segundos para carregar têm taxas de rejeição mais altas. Considere compactar imagens, usar provedores de hospedagem rápidos e remover plugins e scripts desnecessários para reduzir o tempo de carregamento.
- Testes regulares: Software de teste A/B ajuda a testar a consistência dos elementos da página para melhorar a qualidade do site e impactar positivamente as taxas de rejeição.
- Incorpore análises: Ferramentas como Google Analytics fornecem uma visão geral de como as taxas de rejeição impactam o tráfego do site. Aproveite essas análises para determinar quais canais específicos (orgânico, direto, referência, pago e mídia social) causam mais taxas de rejeição.
Melhoria de conteúdo
O conteúdo é significativo, mas o contexto é rei. Identificar lacunas de conteúdo para aumentar o engajamento dos visitantes é um passo integral para reduzir rejeições – especialmente taxas de rejeição de e-mail. Desenvolva cabeçalhos informativos e atraentes para capturar a atenção do usuário e mantenha o conteúdo simples e fácil de entender. Certifique-se de que todo o conteúdo do site seja relevante, fresco e atualizado regularmente.
Intenção do usuário
Uma página da web que não satisfaz a intenção de busca aumenta as taxas de rejeição e afeta negativamente a otimização para motores de busca (SEO). É crucial corresponder palavras-chave de busca de alto volume a conteúdo relevante para atrair usuários e criar visitas impactantes. Avalie se a intenção para essas frases-chave específicas é informativa, de navegação, transacional ou comercial e produza conteúdo de acordo.
Outra maneira de medir a intenção do usuário é empregando ferramentas de mapa de calor para entender a jornada do cliente pelo site. Este software rastreia o movimento do cursor e cliques para avaliar se os CTAs do negócio são eficazes.
Foco em interligações
Links internos são outro elemento de SEO que ajuda a reduzir as taxas de rejeição. Eles aumentam naturalmente as visualizações de página ao enviar visitantes para outras páginas do site. Quando isso acontece, o tempo no site é aumentado e o usuário não é mais considerado uma rejeição. Certifique-se de evitar o excesso de links e coloque links internos apenas onde fizer sentido, com textos âncora apropriados.
Taxa de rejeição vs. taxa de saída
Embora tanto as taxas de rejeição quanto as taxas de saída sejam usadas como métricas para engajamento de sites, existem algumas diferenças entre as duas. Uma taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que acessam uma página da web e saem, enquanto uma taxa de saída é a porcentagem de pessoas que saem de uma página específica, mesmo que possam não ter acessado ela. As taxas de saída, em geral, dependem de visualizações de página e não do número de pessoas que saem da referida página.
Uma diferença crítica entre taxas de rejeição e taxas de saída é que a última não fornece nenhuma informação sobre se a página de saída foi a única página que o usuário visitou no site. Isso implica que todas as rejeições são saídas e visitas de uma página, mas nem todas as saídas podem ser chamadas de rejeições.
Aayushi Sanghavi
Aayushi Sanghavi is a Campaign Coordinator at G2 for the Content and SEO teams at G2 and is exploring her interests in project management and process optimization. Previously, she has written for the Customer Service and Tech Verticals space. In her free time, she volunteers at animal shelters, dances, or attempts to learn a new language.
