Por que não podemos abrir tickets diretamente para a SAP?

A razão para isso é que o SAP Business One é disponibilizado e suportado através de um canal de parceiros globais, então todos os tickets precisam ser registrados por ou através do seu parceiro SAP Business One. Se você estiver enfrentando problemas com seu relacionamento com o parceiro, então você deve ligar para o escritório local da SAP e pedir para falar com o Gerente de Canal do SAP Business One local, e eles podem ajudá-lo a resolver os problemas ou identificar um novo parceiro em potencial. Do meu ponto de vista, os parceiros não deveriam cobrar para abrir tickets, no entanto, cada parceiro é um negócio individual e tem seu próprio modelo operacional. Se você estiver atualmente pagando pela manutenção do software SAP Business One, então você deveria poder abrir um ticket sem custo, no entanto, se você precisar que o parceiro faça uma análise do problema ou aplique uma correção, então eles podem cobrar pelo tempo deles. Eu também garantiria que você tenha carregado e esteja usando o RSP (Plataforma de Suporte Remoto), pois pode ajudá-lo a executar sua implantação de forma mais eficaz.