Qual é o uso do Bright Pattern?

Pelo que vi na demonstração, o Bright Pattern é um software de centro de contato bastante inovador, sem muita curva de aprendizado necessária. Uma coisa pela qual é conhecido é ter a implementação mais fácil e rápida. Além disso, eu estaria apenas relatando o que pode ser lido na seção 'Sobre o Bright Pattern' aqui no g2. Aqui está um trecho: "Bright Pattern oferece a única verdadeira plataforma em nuvem omnicanal com IA incorporada que pode ser implantada de forma rápida e ágil por usuários de negócios—sem serviços profissionais caros."