Qual é o propósito da medição?

Por que queremos saber como as pessoas estão e quão engajadas elas estão é fácil de responder. Porque sabemos que quando as pessoas se sentem engajadas e capacitadas para fazer bem seu trabalho, elas terão uma experiência de trabalho mais feliz e são mais produtivas. Podemos usar as pontuações de engajamento para determinar onde as coisas estão indo bem e onde existem desafios. Destaca quais decisões, ações e programas têm melhor efeito do que outros. Podemos aprender com práticas que funcionam e agir mais rapidamente se parecer haver um problema. O software moderno é capaz de monitorar, analisar e relatar a saída dos processos de negócios e o status dos ativos de produção em tempo real, exceto por ser capaz de medir efetivamente a temperatura coletiva e atual do frequentemente aclamado "ativo mais importante da empresa": as pessoas. Como o valor atual do capital humano excede o capital físico por um fator de 3:1, não é mais aceitável que essa classe de ativos não seja medida e gerida com o mesmo nível de facilidade e precisão que está disponível para todos os outros domínios de negócios. A expertise e os insights desenvolvidos em programas de Voz do Cliente estão se voltando para dinâmicas equivalentes em programas de Voz do Empregado. Com o advento da inteligência artificial, a captura de dados comportamentais dos funcionários tornou-se tão fácil quanto a análise de clientes online ou a operação de um conjunto ERP. Precisamos de um único indicador de desempenho para permitir uma conversa objetiva sobre pessoas e desempenho comportamental relacionado, que possa se comparar a parâmetros de negócios convencionais, como receitas, lucros e fluxo de caixa.