Para que é usado o ServiceNow IT Service Management?

O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma plataforma baseada em nuvem projetada para otimizar e automatizar a entrega e o suporte de serviços de TI dentro das organizações. Ele fornece ferramentas e processos que se alinham com o framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ajudando as empresas a melhorar a eficiência, reduzir custos e aprimorar a qualidade do serviço. Abaixo estão os principais usos do ServiceNow ITSM: 1. Gerenciamento de Incidentes Registra, rastreia e resolve incidentes relatados por usuários ou sistemas. Garante mínima interrupção nas operações de negócios ao priorizar e resolver problemas rapidamente. 2. Gerenciamento de Problemas Identifica causas raízes de incidentes recorrentes. Fornece ferramentas para análise e remediação para prevenir problemas futuros. 3. Gerenciamento de Mudanças Gerencia mudanças na infraestrutura ou serviços de TI de maneira controlada e sistemática. Reduz riscos associados a mudanças garantindo planejamento, testes e aprovações adequados. 4. Gerenciamento de Solicitações Automatiza o atendimento de solicitações de usuários (por exemplo, instalações de software, permissões de acesso). Oferece um portal de autoatendimento onde os usuários podem enviar e rastrear suas solicitações. 5. Gerenciamento de Configuração (CMDB) Mantém um Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) atualizado para rastrear e gerenciar ativos de TI e suas relações. Melhora a visibilidade na infraestrutura de TI e apoia uma melhor tomada de decisões. 6. Gerenciamento de Conhecimento Centraliza o conhecimento e a documentação de TI para fornecer aos usuários recursos de autoajuda. Reduz o volume de tickets ao permitir que os usuários resolvam problemas de forma independente. 7. Gerenciamento de Nível de Serviço Rastreia e gerencia acordos de nível de serviço (SLAs) para garantir conformidade e atender às expectativas de negócios. Monitora métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria. 8. Gerenciamento de Ativos e Custos Rastreia e gerencia ativos de TI, incluindo hardware, software e licenças. Ajuda a otimizar a utilização de ativos e controlar custos. 9. Relatórios e Análises Fornece painéis e relatórios para rastrear desempenho, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados. Oferece insights sobre a entrega de serviços e eficiência operacional. 10. Integração com Outras Ferramentas Integra-se com DevOps, Gerenciamento de Operações de TI (ITOM) e outras aplicações empresariais para criar um ecossistema de TI unificado. Benefícios Principais: Eficiência operacional melhorada através da automação. Resolução mais rápida de incidentes e solicitações. Satisfação do usuário aprimorada via um portal de autoatendimento e fluxos de trabalho otimizados. Melhor conformidade com políticas organizacionais e regulatórias. Insights em tempo real sobre o desempenho dos serviços de TI. O ServiceNow ITSM é amplamente adotado por empresas para modernizar seus processos de TI e oferecer serviços superiores aos seus usuários e clientes.