Para que é usado o EvaluAgent?

A Evaluagent é a única plataforma que entrega e conecta inteligência de interação personalizável e orientada por IA pronta para uso, para fluxos de trabalho de auto-QA e melhoria automatizada de agentes, mantendo as pessoas no centro do contact center. É usada para: - Compreender cada interação com insights personalizáveis e orientados por IA de cada interação - Identificar e marcar áreas que impactam positiva e negativamente a experiência do cliente (CX) - Usar esses insights para focar o QA em interações que "devem ser monitoradas" - Aumentar a produtividade do QA com pontuação automatizada combinada com supervisão humana dos resultados - Identificar os agentes que mais precisam de atenção e automatizar fluxos de trabalho de melhoria de agentes - Criar e gerenciar facilmente material de treinamento envolvente, lições online, questionários e caminhos de aprendizagem - Capacitar agentes e manter sua equipe engajada com comunidade e gamificação