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O que a garantia de qualidade faz em um call center?

O que a garantia de qualidade faz em um call center?
1 comentário
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Travis W.
TW
Unified Communications and Contact Center Expert. Engineering Resource Provider. Innovation on Demand.
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Registra completamente as chamadas recebidas e efetuadas. Dependendo do que você precisa monitorar, o Gerenciamento de Qualidade pode rastrear o que está sendo dito, avaliá-lo de acordo com a rubrica/padrão da sua empresa, monitorar COMO está sendo dito e, em seguida, sugerir treinamento ou áreas de melhoria para a próxima chamada.
apagareditar
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