O que a Bill.com poderia fazer para tornar seu atendimento ao cliente menos responsivo?

A Bill.com devolveu um cheque meu. O cheque deles. Um que eles me escreveram, eu depositei, e depois eles negaram o pagamento. A) eles não sabiam que tinham devolvido o próprio cheque. B) Tentativas de ligar para a Bill.com exigiram o uso de algum serviço de chat atendido por bots, ou humanos realmente incompetentes, que não sabem nada e não farão nada. C) A empresa não lista um número de telefone em seu site - sempre um mau sinal. D) Quando você encontra um número de telefone, ele é atendido por pessoas que só podem dizer que alguém vai te ligar de volta, mas não têm ideia de quando. E assim por diante. Ninguém liga, então finalmente alguém liga dias depois e não tem ideia do que fazer, então não faz nada. Nenhuma comunicação - sem chamadas, sem e-mail, total silêncio de rádio. Preciso de ideias para tornar isso ainda pior. Tenho certeza de que a alta administração vai querer saber.