Gostamos muito do Whova, mas o atendimento ao cliente deles é ruim. Existe um serviço comparável para experimentar?
Para os participantes da nossa conferência, o Whova Web App e o Mobile App funcionaram bem. Tivemos alguns problemas técnicos com o som em certos navegadores, mas conseguimos encontrar e sugerir soluções alternativas. Onde realmente desmoronou foi quando tivemos que entrar em contato com o suporte ao cliente sobre uma mudança que eles fizeram em um serviço na plataforma, o que restringiu nossa capacidade de permitir que participantes adicionais assistissem às sessões gravadas após a conferência. Sem entrar em muitos detalhes, era algo que era permitido anteriormente e não fomos notificados dessa mudança que aconteceu depois de assinarmos um contrato. Foi uma decisão de negócios ruim serem tão rígidos com um cliente existente. Então... estou procurando um serviço de substituição que promova networking e estandes de patrocinadores/expositores. Também estou procurando a capacidade de gerenciar o registro por conta própria. Um dos serviços comparáveis do G2 foi o EventBrite, que já usei antes e não possui todas essas habilidades específicas (que eu saiba). Não estou procurando um discurso de vendas, mas uma opinião de um colega administrador de conferência que esteja disposto a compartilhar sua experiência.
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Oi Michael,
Obrigado por compartilhar seu feedback sobre sua experiência com nossa plataforma e equipe de suporte ao cliente. Fico feliz em saber que o Portal Web e o Aplicativo Móvel Whova funcionaram bem para os participantes da sua conferência. Peço sinceras desculpas pelo inconveniente que sua equipe experimentou ao compartilhar sessões gravadas após a conferência. Posso assegurar que nossa equipe de sucesso do cliente trabalha arduamente para fornecer o melhor suporte possível, e estamos constantemente trabalhando para melhorar a experiência de nossos valiosos clientes. Ficaríamos felizes em entrar em contato com você para que possamos entender melhor o problema e encontrar uma solução que funcione melhor para seu próximo evento.
Atenciosamente,
-- A Equipe Whova
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