Unaccepted calls

A maioria dos softwares de discagem automática está apenas verificando as tentativas feitas, não a atividade de entrada. Especialmente se o chamador discar de um número diferente, seria difícil gerenciar as conexões feitas para um chamador. A melhor prática que eu vi é ter um identificador único que vincule o chamador à chamada sendo feita através do CRM que você está usando para conduzir a atividade e fazer uma consulta de dados nesse CRM para qualquer atividade de entrada/saída.