É este o arquivo de som gravado que você criou/carregou? Ou o atendente automático que permite inserir ramais?
O arquivo de som pode precisar ser regravado e carregado, e depois adicionado ao plano de discagem. O atendente automático pode precisar ter um conjunto diferente de opções adicionadas a ele.
De qualquer forma, concordo com a Courtney, tive ótimas experiências com a equipe de suporte técnico.
Eu recomendo entrar em contato com a equipe de suporte técnico deles. Eles são incríveis e irão ajudá-lo a resolver rapidamente este problema com o teleprompter.
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