O que é software CDP?

O CDP Institute define uma Plataforma de Dados do Cliente como "software empacotado que cria um banco de dados de clientes persistente e unificado que é acessível a outros sistemas." Basicamente, é um sistema pré-construído que centraliza dados de clientes de todas as fontes (locais de engajamento como um site ou aplicativo móvel, sistemas CRM, armazéns de dados, etc.) e, em seguida, torna esses dados mais facilmente disponíveis para outros sistemas para campanhas de marketing, atendimento ao cliente e todas as iniciativas de experiência do cliente. Com um CDP, as empresas podem orquestrar uma experiência do cliente mais inteligente, ter uma visão mais rica de seus clientes para melhores insights e gerenciar seus dados de clientes de forma mais eficiente.