Qual é o nível de suporte que recebo com o VNS3? Há suporte disponível 24/7?

Estamos muito orgulhosos dos nossos tempos de resposta de suporte e do nível de engajamento com o cliente. Oferecemos uma variedade de planos de suporte para se adequar ao seu caso de uso do VNS3. Para detalhes sobre a disponibilidade de suporte e preços, visite: Suporte Gratuito A Cohesive Networks fornece suporte técnico através do fórum ZenDesk da Cohesive Networks (Support.Cohesive.net.). A Cohesive Networks responderá de maneira oportuna a todas as perguntas do fórum. O suporte no fórum é o compromisso padrão para todas as provas de conceito, pilotos e testes gratuitos. Suporte Padrão Todas as assinaturas e licenças pagas da Cohesive Networks também incluem suporte técnico por e-mail e gerenciamento de incidentes/problemas. Reconheceremos e registraremos cada consulta de suporte técnico por e-mail com base nos melhores esforços e envolveremos a equipe durante o horário de Suporte Padrão até que uma resolução seja alcançada. O SUPORTE PADRÃO NÃO inclui orientação sobre o produto nem serviços de implementação (por exemplo, corrigir problemas de configuração com firewalls de terceiros, roteadores ou gateways remotos usados para conectar ao VNS3). Suporte Aprimorado Suporte técnico opcional, de alto contato, por e-mail à taxa de uma Unidade de Suporte Aprimorado por hora. O suporte aprimorado é destinado a casos de emergência e urgentes. Responderemos com o melhor esforço para registrar rapidamente o incidente, designar equipe, iniciar a coordenação de IM e compartilhamento de tela, e continuar até que uma resolução seja alcançada. Resposta Rápida 24×7 365 Clientes que adquirirem Suporte Aprimorado também têm a opção de adquirir resposta mais rápida a solicitações de suporte -e- interação por voz. Clientes de Resposta Rápida recebem um número de telefone para ligar, quando as solicitações por e-mail não são respondidas dentro de uma hora. Suporte de Serviços & Soluções no nosso site: