O pagamento foi deduzido, mas a conta não foi ativada.

Oi Lydia - nós entramos em contato com você por e-mail. 1. Atualizamos sua conta para a conta Pro por $174 (50% de desconto que você pagou) conforme solicitado. 2. Você de fato receberá o reembolso total de $174 de volta em 24 horas. Isso acontece de vez em quando quando o banco faz uma retenção dos $174, mas o Stripe não processa o pagamento e a retenção é devolvida. Desculpe pelo inconveniente. Mas fique tranquila, tudo ficará bem.

Isso normalmente ocorre em uma conexão lenta, no caso de os servidores de pagamento travarem, ou se você acidentalmente fechar a página de pagamento antes que ela redirecione automaticamente para o nosso site. Se o pedido não for concluído (ou seja, você não receber um e-mail de confirmação do pedido) mas ainda assim receber uma mensagem do seu banco ou provedor de carteira informando que o valor foi cobrado, não se preocupe! A melhor estratégia é entrar em contato com o banco ou o provedor da carteira. Você também pode entrar em contato conosco e fornecer os seguintes detalhes: Valor que foi cobrado. O e-mail que você teria usado para fazer o pedido. Hora aproximada em que o valor foi cobrado. Devemos verificar o status no nosso portal de pagamento. O status do pagamento pode ser capturado, pendente, falhado ou devolvido. Se o status do pagamento do nosso lado for capturado, faremos um pedido para você, para o qual precisaremos dos detalhes do produto que você deseja pedir, detalhes de entrega e contato. Se estiver pendente, teremos que esperar algum tempo para que o portal confirme o pagamento. Se falhar ou for devolvido, seu banco deve reverter o pagamento para sua conta dentro de 3-7 dias. Se você estiver usando uma carteira como Paytm, verifique o saldo da sua conta. É possível que o valor tenha sido cobrado da conta bancária, mas esteja retido na carteira. Nesse caso, por favor, tente o pagamento novamente. Se o seu banco confirmar que a transação foi concluída, por favor, entre em contato conosco.