Há alguma razão pela qual o Smartlook não gravaria algumas partes da sessão do usuário?

Em um dos itens de suporte, nosso membro da equipe entrou em contato com você para depurar por que a sessão não teve uma ação específica. Nossa equipe não forneceu a URL que foi acessada pelo usuário, pois era confidencial. Queríamos saber se há algo mais que poderíamos entender de você sobre esses casos no futuro.