É possível que uma integração de sistema telefônico preencha uma descrição de caso e o tempo gasto?

Acho muito redundante e demorado copiar as notas do meu sistema de telefone para a descrição do caso e inserir manualmente o tempo gasto na chamada. Gostaria de uma opção para que o sistema de telefone preenchesse automaticamente a descrição do caso e o tempo gasto com base nas notas do sistema de telefone.