O sucesso do cliente é o mesmo que o suporte ao cliente?

Não, sucesso do cliente e suporte ao cliente não são a mesma coisa no contexto do Freshdesk ou de qualquer outro software de atendimento ao cliente. O suporte ao cliente geralmente se refere ao processo de resolver problemas ou dúvidas dos clientes através de vários canais, como e-mail, telefone, chat, redes sociais, etc. O objetivo principal do suporte ao cliente é ajudar os clientes com suas dúvidas e preocupações de maneira oportuna e eficaz. Por outro lado, sucesso do cliente é um termo mais amplo que abrange toda a jornada do cliente, desde a integração inicial até o engajamento contínuo e a retenção. O objetivo principal do sucesso do cliente é garantir que os clientes alcancem seus resultados desejados e obtenham sucesso a longo prazo com o produto ou serviço. No contexto do Freshdesk, o software inclui recursos que suportam tanto o suporte ao cliente quanto o sucesso do cliente. Por exemplo, o Freshdesk inclui um sistema de tickets para gerenciar consultas de suporte ao cliente e também oferece ferramentas de sucesso do cliente, como segmentação de clientes, análises de engajamento e pesquisas de satisfação do cliente.