Preciso saber sobre a parte ESP neste ZOHO

A beleza do CRM está em sua capacidade de fornecer uma solução unificada, capaz de oferecer um canal de comunicação internamente, sem alternar entre o CRM e o aplicativo de e-mail, independente de qualquer aplicativo externo. O Zoho mantém um registro de nossas trocas de e-mail com um lead ou interação específica, bem como detalhes de vendas relacionados que podem ser rastreados em um único local no CRM. Pode-se ir à página de detalhes do contato e, em seguida, rolar para baixo até a lista relacionada ao e-mail. Todas as conversas por e-mail relacionadas a qualquer cliente ou contato específico podem ser visualizadas aqui. Também é possível ver os detalhes de vendas vinculados neste local. Isso ajudará o vendedor a ter uma preparação mais eficaz sobre o caso e pode tornar a discussão muito eficaz.