Como evitar um Marketing Auctopus

Oi Alex, encontrei algumas estratégias realmente úteis. Por exemplo, quando estávamos analisando um novo CRM, montamos uma equipe multifuncional com pessoas de marketing, TI, vendas e suporte ao cliente. Foi revelador ver como todos tinham diferentes percepções, e isso nos ajudou a identificar problemas potenciais que poderíamos ter perdido se fosse apenas uma equipe.

Também decidimos executar um programa piloto com um pequeno grupo antes do lançamento completo. Fez uma grande diferença—identificar alguns problemas no início nos poupou muitas dores de cabeça mais tarde!

Claro, fazemos questão de agendar verificações regulares após implementarmos novas tecnologias. Desta forma, podemos ver se está realmente nos ajudando a atingir nossos objetivos e ajustar as coisas, se necessário, antes que se tornem problemas maiores. Por exemplo, quando testamos uma nova ferramenta de marketing por e-mail, percebemos que não estava integrando bem com nossos sistemas existentes. Então, pausamos o lançamento, coletamos feedback da equipe e decidimos explorar outras opções antes de seguir em frente.

Criamos uma lista simples de prós e contras e listamos as funcionalidades ausentes de cada ferramenta. Em seguida, avaliamos o valor pelo dinheiro e construímos as funcionalidades ausentes por conta própria. Mas tentamos evitar nos afogar em muitas ferramentas.

Embora eu tenha trabalhado com departamentos de Marketing no passado, nunca experimentei qualquer potencial tomada de controle de marketing essencialmente das práticas de trabalho e operações/negócios do dia a dia. Isso foi alcançado de várias maneiras -

Em todos os casos, fomos claros em nossos objetivos e foco. Nunca houve qualquer 'aumento de escopo' ou TI/Marketing/sombra de outra função. Objetivos compartilhados, comunicação aberta, pensamento tático e estratégico, trabalhando com a mesma mentalidade na mesma direção garantirão que tenhamos controles em vigor para impedir que algo errado aconteça. Não há divisão entre departamentos - todos os departamentos estão interligados e são interdependentes.

Além disso, ter um núcleo forte de comunicação e colaboração significou que nenhum departamento poderia exercer ou exercer influência sobre toda a empresa.

Ao entender os fluxos de trabalho e otimizá-los, sendo ágil e melhorando as 'formas de trabalhar', adaptando-se às condições de mercado e oferta e demanda, garantiu que o marketing estivesse todo baseado na realidade, tivesse ambições definidas e, mais importante, nunca se colocasse 'acima de sua posição'.

Finalmente, ao ter um foco em gestão de dados mestres, sempre estivemos no controle de nossos dados e informações pessoais identificáveis, então isso efetivamente restringiu quaisquer esforços para que o marketing tivesse qualquer tomada de controle indesejada de todas as operações.

Uma investigação completa e minuciosa de todos os aspectos da ferramenta é crítica, avaliá-la com toda a sua empresa e entre equipes é muito importante, pois cria uma maneira para que todos ao longo do caminho possam opinar, especialmente para software ou ferramentas que se entrelaçam muito com todos os tipos de coisas no seu negócio e muitos departamentos tocam esses sistemas ou ferramentas.

Também sou um grande fã do termo Marketing Auctopus!