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BS
Director, Complaint Analytics and Reporting

Como você captura "motivos de reclamação" para casos específicos de reclamação?

Você marca cada caso com um tipo de "motivo de reclamação"? Se sim, você utiliza 1 ou motivo/etiqueta por caso? Como você desenvolveu sua lista de motivos de reclamação?
3 comentários
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BB
SIU Manager
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Usamos uma lista suspensa (lista de seleção) exigida por regulamentação para capturar isso.
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AP
Investigations assistant
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Normalmente classificamos isso como "alegações", então uma pessoa pode reclamar de assédio no local de trabalho (por exemplo): registraremos a alegação número 1, categorizada como "assédio no local de trabalho" mais detalhes adicionais conforme necessário. Mais tarde, podemos relatar quantas alegações recebemos em um determinado período de tempo, bem como que tipo de alegações, que porcentagem foi comprovada, infundada, etc. i-Sight permitirá que você adapte isso para se adequar à sua nomenclatura ou definições preferidas, em outras palavras, seguirá o seu processo de caso.
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Steve S.
SS
Investigator at Union County Public Schools
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Primeiro, selecionamos o tipo de caso para exibir o relatório correto. Em seguida, em "tipo de incidente", selecionamos o tipo de reclamação para o qual criamos um título personalizado.
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