Você tem um SLA em seus contratos como padrão?

SLAs são úteis quando há diferentes níveis de serviço que podem ser fornecidos. A Salesforce não oferece diferentes níveis de tempo de atividade e desempenho com base em um contrato. Todos os clientes, grandes e pequenos, recebem o melhor desempenho e a melhor segurança. Além disso, se você experimentar algum tipo de problema de serviço (o tempo de atividade histórico é superior a ~99,95), há milhares de outros clientes enfrentando o mesmo problema, e você tem a força coletiva de todo o seu descontentamento e renovações pendentes que pressionam a equipe de engenharia da Salesforce a ser a melhor.