E se alguém usar linguagem abusiva?

Ótima pergunta, Murtuza. Dependendo do contexto da conversa, o bot usará uma combinação do módulo de Small Talk da Haptik (comumente conhecido como bate-papo) para difundir a situação e escalar adequadamente a conversa para um agente ao vivo, sem interromper a experiência do usuário final. Você pode ler mais sobre o módulo de small talk aqui - (você pode ler mais sobre isso aqui https://docs.haptik.ai/bot-builder/basic/smalltalk)