Problemas com os Fluxos de Sincronização de Pedidos em Tempo Real e Agendados criando pedidos duplicados
Aqui está o cenário:
A sincronização de pedidos em tempo real costumava perder algumas sincronizações de pedidos e não conseguíamos detectar isso a partir do lado do Shopify.
A razão era que os pedidos do Shopify eram sincronizados com o número SO do NetSuite. Não saberíamos sobre isso até que o cliente abrisse um ticket de suporte perguntando sobre o envio do produto.
Então, a solução foi ativar o fluxo de sincronização de pedidos agendado para que ele capturasse todos os pedidos do Shopify, ignorasse os já criados e criasse os que foram perdidos. Esta solução está funcionando bem, no entanto, tivemos mais problemas durante os períodos de alta velocidade de pedidos. Devido a algum problema no NetSuite/Celigo, os pedidos criados pelo fluxo em tempo real não tinham IDs eTail. Mais tarde, o fluxo de pedidos agendado entrou em ação e criou pedidos duplicados. Isso levou a duplicações no cumprimento e envio de produtos. Isso foi uma perda de receita para a empresa.
Oi - Verifiquei com nossa equipe de suporte, parece que eles isolaram isso para um bug específico do NetSuite (#609066) que impactou negativamente uma das suas configurações do NetSuite. Isso está de acordo com o seu entendimento também? Nosso entendimento é que isso resultou em campos personalizados não sendo escritos na transação do NetSuite e, assim, quando você executou a instância agendada do fluxo de pedidos, criou um segundo pedido dentro do NetSuite.
Consultamos o NetSuite para obter uma correção para o problema que você enfrentou e esperamos que isso não tenha ocorrido novamente. É desafiador diagnosticar problemas quando os pontos de extremidade conectados têm problemas repentinos, mas espero que nossa equipe tenha conseguido resolver isso para você.
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