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  6. Seria possível implementar um recurso em relatórios ao vivo em que haja um alerta ou alarme se um agente não conseguir atender ou rejeitar a chamada?
Aaron Marc L.
AL
Expandir/Recolher Opções de Compartilhamento Social

Seria possível implementar um recurso em relatórios ao vivo em que haja um alerta ou alarme se um agente não conseguir atender ou rejeitar a chamada?

Isso é para garantir que ações disciplinares adequadas sejam tomadas contra os agentes que não atendem as chamadas de maneira oportuna ou para aqueles que deliberadamente não atendem as chamadas que lhes são direcionadas.
1 comentário
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Christopher P.
CP
Contact Centre Management
0
Estou incerto, mas o Gerente de Integrações dentro da aba de administração tem um aspecto disso, dentro dos novos conjuntos de dados de contato há "ignorado" "rejeitado", talvez estes tenham sido incluídos, se não, um pedido de lacuna. Isso seria um ótimo complemento, com certeza.
apagareditar
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