Ao implementar um fluxo de trabalho para marketing por e-mail, como você segmenta os gatilhos com base em informações E na jornada do usuário ao longo de um período de tempo?

Quero ser capaz de colocar os usuários em uma jornada que seja mais pessoal para eles e não tão linear no fluxo de trabalho, mas mais dinâmica. Só não sei como equilibrar o fluxo de trabalho apenas com as informações que cada contato possui, mas também com as ações que eles realizam.