Gostaria de configurar um módulo/casos de suporte separado e um portal para usar como um centro de tickets para um helpdesk interno para o meu Departamento de TI.

Gostaria de configurar um módulo/casos de suporte e portal separado para usar como um centro de tickets para um helpdesk interno do meu Departamento de TI. Como eu poderia configurar isso? E posso personalizá-lo para que pareça uma página da web ou interface agradável quando os usuários quiserem verificar o status de seus tickets? Gostaria que os usuários pudessem enviar solicitações por e-mail ou por um portal, ou através do ERP. Mas quero que eles recebam atualizações por e-mail quando o ticket deles for atualizado/alterado/fechado, etc. Basicamente, quero que seja usado como qualquer outro software de tickets por aí. Alguém mais já fez isso? Como você fez e quais são suas opiniões? Obrigado antecipadamente!