Como posso contornar o problema de o email de carrinho abandonado não ser acionado antes de o botão de pagamento ser pressionado no BigCommerce?

Descobri que o e-mail de carrinho abandonado não é acionado até que o botão de pagamento seja pressionado no checkout de uma etapa no BigCommerce, então se um cliente entra no checkout e preenche endereços etc. e depois abandona o carrinho, o e-mail não é acionado. A única vez que é acionado é quando o botão na seção de pagamento é pressionado. Esta é uma grande fraqueza. Não sei se a Omnisend tem algum plano para melhorar isso com o BC, ou se terei que conviver com essa função de "pagamento abandonado" em vez de "carrinho abandonado".