Sr. Security Engineer at General Dynamics Information Technology
A função de solicitação de retorno de chamada do Talkdesk precisa de uma melhoria
Atualmente, a função de retorno de chamada do Talkdesk não permite que um chamador especifique para qual número deseja receber o retorno de chamada. Parece que essa função foi projetada principalmente para o caso de uso de usuários móveis. O problema com isso é que a parte que está chamando pode estar bloqueando o identificador de chamadas e, sem a coleta do número de telefone para retorno de chamada, não há como o Talkdesk retornar a chamada ao cliente.
Tivemos o mesmo problema, mas, na verdade, há uma maneira de o chamador inserir seu número de retorno. Isso foi resolvido adicionando o que é chamado de IVR de entrada no fluxo. Dê uma olhada em todas as configurações disponíveis porque o IVR de entrada é um componente que pode ser selecionado.
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