Uma comunidade Insided (especialmente com sua base de conhecimento alimentada pela comunidade) pode existir como um complemento, ao lado de um centro de ajuda online, ou para um sucesso real, uma empresa precisa se comprometer com a comunidade como o recurso online para suporte ao cliente?

Sim, temos uma comunidade de perguntas e respostas bem-sucedida como nosso caso de uso primário/inicial, bem como suporte Zendesk e um programa robusto de capacitação do cliente (documentação e treinamento). Insided/comunidade é um ótimo complemento para esses outros serviços, promovendo o autoatendimento por meio desses outros recursos de ajuda e desviando tickets de suporte que podem ser facilmente resolvidos na comunidade. Para nós, isso nos permite alimentar todo o nosso conteúdo de ajuda (documentação, treinamento, etc.) na comunidade para uma busca consolidada. Para o usuário final, eles se beneficiam de uma única busca na comunidade. Para a organização, não é necessário tentar mover todo o seu conteúdo de ajuda para o Insided; você pode deixar o conteúdo de ajuda em outras plataformas enquanto ainda se beneficia de como a comunidade de perguntas e respostas (e outros recursos da comunidade) pode complementar um centro de ajuda que reside em outro lugar.