O suporte da Equipe Técnica está disponível a qualquer momento durante o uso do software?

Estou fazendo esta pergunta porque anteriormente usávamos o Qualio, mas quando encontramos algumas dificuldades ao usar o software, ninguém estava lá para nos dar algumas respostas devido ao fato de o software não estar funcionando corretamente. Isso nos levou a desistir dele e procurar uma solução melhor. Saudações