Eu acho que o ZoHo Assist demora um pouco para "ver" um computador online. Se eu alternar de um grupo para outro e voltar, isso geralmente acelera a capacidade de conectar. Talvez um botão de "Atualizar" faria o mesmo.
Paul, isso também pode ser causado pelo próprio desktop/servidor que tem o agente instalado. Geralmente, o agente do Zoho Assist depende do DNS para alcançar o Zoho Assist e registrar-se adequadamente. Eu sugeriria revisar as configurações de DNS no cliente primeiro.
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