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- Surfboard WFM-vs-Zendesk Workforce Management
Comparar Surfboard WFM e Zendesk Workforce Management 
- Os usuários relatam que o Zendesk Workforce Management se destaca em seu recurso de "Comunicação em Equipe", com uma pontuação de 9,0, que os revisores mencionam facilitar a colaboração perfeita entre os membros da equipe, aumentando a produtividade geral.
- Os revisores mencionam que o Surfboard WFM brilha em "Agendamento de Turnos", alcançando uma pontuação de 9,4, com os usuários destacando sua interface intuitiva que simplifica o processo de criação e gerenciamento de turnos de forma eficaz.
- Os usuários do G2 observam que a "Qualidade do Suporte" do Zendesk é impressionante, com uma pontuação de 8,8, pois muitos revisores apreciam o serviço ao cliente responsivo que auxilia na resolução de problemas e dúvidas.
- Os usuários no G2 relatam que as capacidades de "Previsão" do Surfboard WFM são robustas, com uma pontuação de 8,7, com os revisores enfatizando sua precisão em prever necessidades de mão de obra, o que ajuda em uma melhor alocação de recursos.
- Os revisores dizem que, enquanto o Zendesk oferece uma "Gestão de Ausências e Licenças" decente com uma pontuação de 8,9, a pontuação de 8,1 do Surfboard WFM indica que pode não ser tão abrangente, com alguns usuários expressando o desejo por opções de rastreamento mais detalhadas.
- Os usuários relatam que as opções de "Personalização" do Zendesk são limitadas, com uma pontuação de apenas 7,0, o que alguns revisores mencionam restringir sua capacidade de adaptar a plataforma às necessidades específicas do negócio em comparação com a pontuação mais alta de 8,8 do Surfboard WFM nesta área.
Surfboard WFM vs Zendesk Workforce Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Surfboard WFM mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Surfboard WFM no geral.
- Os revisores sentiram que Surfboard WFM atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Workforce Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Surfboard WFM é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Surfboard WFM em relação ao Zendesk Workforce Management.
- Planejamento de turnos
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- Registro de entrada e saída
Em vez de ter que construir manualmente um cronograma, o Surfboard simplesmente constrói seu cronograma para você de acordo com os parâmetros que você especifica. Provavelmente nos economizou 10 horas por semana, além de proporcionar uma experiência de...
Quebras veem, micromanaged. Um período de tempo seria mais adequado do que um horário exato, o que é irrealista em nossa posição (linhas telefônicas abertas)
Carga de trabalho e visibilidade de conversas na fila.
tudo o mais. Sem suporte porque não eram uma empresa baseada nos EUA. A maioria das métricas não eram precisas. Literalmente, a única coisa que podíamos usar era Tickets resolvidos por hora e mesmo esse número não era exatamente correto.
Em vez de ter que construir manualmente um cronograma, o Surfboard simplesmente constrói seu cronograma para você de acordo com os parâmetros que você especifica. Provavelmente nos economizou 10 horas por semana, além de proporcionar uma experiência de...
Carga de trabalho e visibilidade de conversas na fila.
Quebras veem, micromanaged. Um período de tempo seria mais adequado do que um horário exato, o que é irrealista em nossa posição (linhas telefônicas abertas)
tudo o mais. Sem suporte porque não eram uma empresa baseada nos EUA. A maioria das métricas não eram precisas. Literalmente, a única coisa que podíamos usar era Tickets resolvidos por hora e mesmo esse número não era exatamente correto.
