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Visão Geral
Assembled
Assembled
Classificação por Estrelas
(114)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.8% das avaliações)
Informação
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Agent
Navegue por todos os planos de preços 3
Zendesk Workforce Management
Zendesk Workforce Management
Classificação por Estrelas
(30)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (58.6% das avaliações)
Informação
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Zendesk Workforce Management
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
  • Os usuários relatam que o Zendesk Workforce Management se destaca em "Agendamento de Turnos" com uma pontuação de 9,0, permitindo uma gestão eficiente dos turnos dos agentes, enquanto o Assembled brilha ainda mais com uma pontuação de 9,3, oferecendo recursos de agendamento mais intuitivos que os usuários acham mais fáceis de navegar.
  • Os revisores mencionam que o recurso "Autoatendimento do Agente" do Zendesk tem uma pontuação de 8,8, proporcionando uma experiência sólida para os agentes, mas as capacidades de autoatendimento do Assembled são classificadas mais altas, com 9,0, com os usuários apreciando a interface mais amigável e melhor acesso aos recursos.
  • Os usuários do G2 destacam que o recurso "Acesso Móvel" do Zendesk é um ponto fraco, com uma pontuação de apenas 6,7, o que limita a capacidade dos agentes de gerenciar tarefas em movimento. Em contraste, o Assembled oferece uma experiência móvel mais robusta, com uma pontuação de 8,3, facilitando para os agentes se manterem conectados e gerenciarem seus horários de qualquer lugar.
  • Os usuários no G2 relatam que a "Qualidade do Suporte" do Zendesk é avaliada em 8,8, o que é louvável, mas o Assembled supera com uma pontuação de 9,6, com muitos revisores elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte.
  • Os revisores mencionam que o recurso "Previsão de Trabalho" do Zendesk tem uma pontuação de 7,8, que é funcional, mas carece de análises avançadas. No entanto, o Assembled tem uma pontuação de 9,1, com os usuários apreciando suas capacidades preditivas que ajudam em um melhor planejamento e alocação de recursos.
  • Os usuários dizem que, enquanto as "APIs de Integração" do Zendesk têm uma pontuação de 6,7, tornando um pouco desafiador conectar-se com outras ferramentas, as APIs do Assembled são classificadas em 8,7, com muitos usuários observando a facilidade de integração com várias plataformas, melhorando a eficiência geral do fluxo de trabalho.
Produtos em Destaque

Assembled vs Zendesk Workforce Management

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Assembled mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Assembled no geral.

  • Os revisores sentiram que Assembled atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Workforce Management.
  • Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Assembled é a opção preferida.
  • Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Assembled em relação ao Zendesk Workforce Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Assembled
Enterprise
Entre em Contato
1 Agent
Navegue por todos os planos de preços 3
Zendesk Workforce Management
Preço não disponível
Teste Gratuito
Assembled
Informação de teste não disponível
Zendesk Workforce Management
Informação de teste não disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
85
8.5
25
Facilidade de Uso
9.1
85
8.7
25
Facilidade de configuração
9.3
65
8.8
19
Facilidade de administração
9.3
60
8.8
18
Qualidade do Suporte
9.5
82
8.8
23
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.7
57
8.4
18
Direção de Produto (% positivo)
9.9
80
7.7
20
Recursos
Agendamento de FuncionáriosOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
8.7
62
8.1
8
Noções básicas da plataforma
8.6
56
8.8
8
8.9
58
9.2
8
9.2
55
8.5
8
Conteúdo da plataforma
8.4
52
8.1
8
8.2
33
8.9
6
8.2
35
Recurso Não Disponível
Funcionalidade adicional da plataforma
8.9
53
8.1
8
8.3
37
Recurso Não Disponível
8.9
50
6.7
7
9.1
48
8.5
8
8.9
41
Recurso Não Disponível
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
26
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
8.8
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.0
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Interação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Aprendizagem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Geração de Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
8.7
52
7.9
18
Plataforma
8.4
36
7.7
13
8.6
34
7.4
12
8.9
27
9.0
7
9.4
36
8.9
14
9.2
36
8.0
14
7.8
31
Recurso Não Disponível
8.8
35
8.1
14
9.2
35
8.5
14
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
9.0
43
8.2
13
9.2
46
8.3
17
9.0
44
8.6
17
8.6
44
9.1
16
8.2
39
8.5
11
8.6
37
Recurso Não Disponível
9.1
41
8.4
16
8.7
42
9.4
8
7.2
32
Recurso Não Disponível
8.5
37
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Assembled
Assembled
Zendesk Workforce Management
Zendesk Workforce Management
Assembled e Zendesk Workforce Management é categorizado como Agendamento de Funcionários e Gestão de Recursos Humanos
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Assembled
Assembled
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
24.1%
Médio Porte(51-1000 emp.)
59.8%
Empresa(> 1000 emp.)
16.1%
Zendesk Workforce Management
Zendesk Workforce Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
27.6%
Médio Porte(51-1000 emp.)
58.6%
Empresa(> 1000 emp.)
13.8%
Indústria dos Avaliadores
Assembled
Assembled
Serviços financeiros
14.3%
Programas de computador
12.5%
Serviços ao consumidor
10.7%
Varejo
8.9%
Tecnologia da informação e serviços
7.1%
Outro
46.4%
Zendesk Workforce Management
Zendesk Workforce Management
Varejo
10.3%
Tecnologia da informação e serviços
10.3%
Telecomunicações
6.9%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.9%
Serviços ao consumidor
6.9%
Outro
58.6%
Avaliações Mais Úteis
Assembled
Assembled
Revisão Favorável Mais Útil
Chase R.
CR
Chase R.
Usuário Verificado em Software de Computador

Nós apreciamos a rapidez com que foi configurado, a interface relativamente intuitiva, o tempo de resposta rápido da equipe de suporte e o horário de atendimento muito útil oferecido.

Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado
U
Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas

Quando minha agenda era atualizada, ela não aceitava e eram necessárias várias tentativas para que ficasse. Isso era muito irritante. Acho que os gráficos poderiam ter sido mais amigáveis ao usuário e mais fáceis de ler. Era difícil saber onde as pessoas...

Zendesk Workforce Management
Zendesk Workforce Management
Revisão Favorável Mais Útil
Shaik I.
SI
Shaik I.
Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Carga de trabalho e visibilidade de conversas na fila.

Revisão Crítica Mais Útil
BM
Brandon M.
Usuário Verificado em Artigos Esportivos

tudo o mais. Sem suporte porque não eram uma empresa baseada nos EUA. A maioria das métricas não eram precisas. Literalmente, a única coisa que podíamos usar era Tickets resolvidos por hora e mesmo esse número não era exatamente correto.

Principais Alternativas
Assembled
Alternativas para Assembled
Calabrio ONE
Calabrio ONE
Adicionar Calabrio ONE
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Adicionar Genesys Cloud CX
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
Adicionar NiCE CXone Mpower
Talkdesk
Talkdesk
Adicionar Talkdesk
Zendesk Workforce Management
Alternativas para Zendesk Workforce Management
Dayforce
Dayforce
Adicionar Dayforce
Time Doctor
Time Doctor
Adicionar Time Doctor
Calabrio ONE
Calabrio ONE
Adicionar Calabrio ONE
Rippling
Rippling
Adicionar Rippling
Discussões
Assembled
Discussões sobre Assembled
Monty, o Mangusto chorando
Assembled não possui discussões com respostas
Zendesk Workforce Management
Discussões sobre Zendesk Workforce Management
Monty, o Mangusto chorando
Zendesk Workforce Management não possui discussões com respostas