E-merchandising, ou e-commerce ou merchandising digital, é o processo de escolher o produto ou serviço certo na colocação certa com o conteúdo certo de forma a aumentar as vendas. Da mesma forma que os negócios físicos exibem estrategicamente produtos, o software de e-merchandising trabalha para exibir estrategicamente produtos em um site para melhor promovê-los aos compradores (que, esperançosamente, se tornarão clientes recorrentes). O e-merchandising bem-sucedido garantirá alto engajamento do cliente, baixo abandono do site ou do carrinho de compras e conversões de clientes de qualidade. O e-merchandising toma dicas do marketing e merchandising de produtos tradicionais. O e-merchandising depende de análises de vários pontos de contato para oferecer uma experiência personalizada e individualizada a fim de aumentar o engajamento, as vendas e a satisfação do cliente. O software de e-merchandising normalmente integra-se com plataformas de e-commerce, gerenciamento de conteúdo web, gerenciamento de inventário, ponto de venda (POS) e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Para se qualificar para inclusão na categoria de E-Merchandising, um produto deve:
Coletar dados sobre os clientes para alinhar futuramente produtos/serviços às preferências dos clientes
Aplicar dados em tempo real para recomendar outras compras complementares ao produto atual que o comprador está examinando
Ter uma barra/opção de busca funcional
Facilitar a colaboração entre diferentes departamentos ou equipes dentro do negócio de e-commerce
Integrar-se com gateways de pagamento