- Fin by Intercom é uma ferramenta de IA projetada para lidar com consultas de suporte ao cliente, fornecendo respostas rápidas e cientes do contexto, e reduzindo o volume de tickets que precisam ser escalados para um agente humano.
- Os usuários frequentemente mencionam a facilidade de uso, a capacidade de treinar a ferramenta e sua eficácia em resolver mais de 50% das consultas, diminuindo assim a carga de trabalho para os agentes humanos e melhorando a satisfação do cliente.
- Os usuários mencionaram problemas com o Fin fornecendo respostas genéricas ou excessivamente amplas para perguntas complexas, exigindo uma quantidade significativa de manutenção e tendo dificuldades em calcular com precisão as métricas de tempo de resposta.
A Swell coleta automaticamente feedback privado e público de pacientes e funcionários. Com um feedback melhor, as práticas podem aumentar suas reputações online, melhorar a experiência do paciente e a